FAQ

Domande frequenti

Ordine e spedizione

Dove posso scambiare o ricaricare il mio cilindro SodaTASTE?

Puoi ordinare il cilindro di ricambio tramite il nostro sito web. Nel nostro shop online puoi ordinare una box di scambio con lo stesso numero di cilindri che hai già a casa vuoti. Una volta ricevuta la nostra box, puoi prelevare i nuovi cilindri di CO₂ e inserire nella scatola quelli vuoti e non danneggiati. Applica l'etichetta di reso inclusa sul pacco e rispediscilo a noi. Hai 21 giorni di tempo per restituire i cilindri vuoti. In caso di superamento di questo termine, ti verrà addebitata la differenza tra cilindro di scambio e cilindro acquistato: 9 € per i cilindri Classic e 12 € per quelli Aroma.

Con quali sodastreamer sono compatibili i cilindri SodaTASTE?

I cilindri a vite di CO₂ SodaTASTE sono realizzati secondo la norma europea ISO 7866 e quindi compatibili con tutti i comuni dispositivi per gasare l'acqua con sistema a vite. Puoi trovare un elenco dettagliato qui. I nostri cilindri a vite non sono compatibili con dispositivi elettrici e Quooker.

Inoltre, i dispositivi con sistema a clic di Sodastream sono compatibili con i nostri innovativi cilindri Quick Classic CO₂. Come unico fornitore di cilindri Quick alternativi per i dispositivi Sodastream, possiamo anche offrirti la possibilità di restituire le tue cartucce Quick-Connect vuote (con anello rosa) in cambio dei cilindri di scambio SodaTASTE, offrendoti così un prezzo ancora migliore. Queste cartucce sono compatibili con i dispositivi Duo, E-Duo, Terra, Art e Crystal 3.0 di Sodastream.

Cosa fare se il mio cilindro è vuoto e ho bisogno di uno nuovo?

Dopo l'uso, puoi facilmente scambiare i tuoi cilindri per versioni piene tramite il nostro negozio online. Pagherai solo per il riempimento.

Per i cilindri a vite, con o senza aroma, troverai la pagina giusta qui. Se hai bisogno di cilindri Quick Classic per il tuo Sodastream con sistema Quick Connect, possiamo aiutarti qui.

Da dove provengono le bombole di CO₂ di SodaTASTE?

Le nuove bombole testate dal TÜV sono prodotte in Germania, dalla produzione al riempimento con anidride carbonica. Utilizziamo anidride carbonica biogenica proveniente da un impianto di bioetanolo regionale.

Dove posso acquistare un cilindro SodaTASTE?

Puoi acquistarli comodamente nel nostro shop online, dove sono disponibili sconti quantità interessanti. Sul mercato internazionale (al di fuori della nostra sede in Germania), siamo attualmente presenti in alcuni negozi in Francia, Belgio e Finlandia.

Cosa succede se il pacco che ho ordinato non arriva?

Per prima cosa controlla il tracciamento del pacco utilizzando il numero di tracciamento. Se non è possibile trovare la spedizione, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@sodataste.com .

Qual è la differenza tra un cilindro di acquisto e un cilindro di scambio?

Con un cilindro di acquisto, paghi per il cilindro in alluminio e per il riempimento con CO₂ e non è necessario restituire un cilindro vuoto nella nostra scatola. Con un cilindro di scambio, invece, puoi restituire i tuoi cilindri vuoti esistenti con la nostra scatola di scambio inviata e l'etichetta di ritorno gratuita. In questo modo ottieni un prezzo migliore. Assicurati però di avere già il numero corrispondente di cilindri vuoti a casa quando acquisti i cilindri di scambio.

Perché nessun metodo di pagamento funziona per me?

Siamo molto spiacenti se riscontri problemi con il pagamento. Normalmente, tutti i metodi di pagamento dovrebbero essere disponibili senza errori. Tuttavia, per motivi tecnici, potrebbe essere necessario ricaricare la pagina se una transazione di pagamento è stata annullata.

Cambio e Resi

Come funziona la restituzione dei cilindri CO₂ vuoti durante lo scambio?

L'etichetta di restituzione per i cilindri di scambio è inclusa nella scatola di scambio SodaTASTE che ti inviamo quando ordini i cilindri di scambio da noi. Hai un totale di 21 giorni per restituire i cilindri vuoti (che devono essere già in tuo possesso al momento dell'acquisto). Se non riceviamo il reso appropriato entro la fine di questo periodo, ti addebiteremo la differenza risparmiata tra il cilindro di scambio e il cilindro acquistato. Questa differenza è forfettaria di 9€ per i cilindri Classic e di 12€ per i cilindri Aroma.

Quali cilindri posso restituire come cilindri di scambio?

Con noi puoi restituire non solo i cilindri originali SodaTASTE (sia Classic che con Aroma), ma accettiamo anche cilindri a vite di altri marchi.

E c'è di più: se hai un cosiddetto “Quick Connect Cylinder” di Sodastream (con attacco a scatto e anello rosa), possiamo accettare anche questi in cambio. Tieni presente che in questo caso avrai probabilmente bisogno dei nostri cilindri Quick Classic, compatibili con i gasatori Sodastream con sistema Quick Connect.

Inoltre, il cilindro deve essere funzionale — quindi senza fori, ammaccature o altri gravi danni che lo rendano inutilizzabile.

Purtroppo non possiamo riutilizzare i vecchi cilindri in acciaio e quindi non li accettiamo. Assicurati quindi che il tuo cilindro sia in alluminio.

C'è una cauzione se restituisco solo cilindri vuoti?

In realtà, ad oggi non esiste un sistema di cauzione per i cilindri in alluminio sul mercato – presso nessun fornitore. Per iniziare, è necessario acquistare un "cilindro di acquisto" o cilindro di riserva al prezzo pieno (che contiene il cilindro in alluminio e il riempimento), e successivamente sarà possibile scambiare il cilindro a un prezzo inferiore.

Non esiste un valore di cauzione come per le bottiglie in PET, è più un pagamento extra una tantum per pagare meno in futuro. Anche con altri produttori funziona allo stesso modo: Sodastream, ad esempio, addebita circa 32€ per un semplice cilindro di riserva Standard Classic, mentre Kaufland (marca propria) costa circa 20€ per un cilindro nuovo. Quindi, in questo caso, non siamo una novità sul mercato.

Se desideri sbarazzarti del tuo cilindro, ci sono diverse opzioni:

In primo luogo, puoi restituire i tuoi cilindri vuoti in qualsiasi negozio al dettaglio in cui siamo elencati. Ciò include, tra gli altri, ogni filiale Kaufland, ma anche sempre più negozi Edeka, Nahkauf, Marktkauf e REWE, così come sempre più negozi di bevande.

Inoltre, puoi restituirci un cilindro (a tue spese) o lasciarlo gratuitamente al centro di riciclaggio più vicino.

Ho una preoccupazione riguardo SodaTASTE. Dove posso rivolgermi?

Puoi contattare il nostro servizio clienti per domande, reclami e obiezioni dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 14:00 al numero +49 (0)36252 460-860 e tramite e-mail all'indirizzo: support@sodataste.com.

Dove posso smaltire il mio cilindro SodaTASTE?

Noi di SodaTASTE GmbH non applichiamo alcun deposito sul cilindro (vedi nota sul prodotto). Tuttavia, non è consentito gettare il cilindro vuoto nei rifiuti domestici. Puoi restituirlo a SodaTASTE GmbH e provvederemo noi allo smaltimento adeguato. Nelle regioni al di fuori della Germania, ti preghiamo di seguire le istruzioni locali per lo smaltimento.

Cosa devo fare se non mi è stato inviato il prodotto corretto?

Se ricevi inaspettatamente il prodotto sbagliato (merce difettosa, danneggiata, sbagliata), non esitare a contattarci all'indirizzo support@sodataste.com. Per favore comunicaci il numero della tua fattura. Ti invieremo quindi una ricevuta di reso comprensiva di un'etichetta di reso.

Riceverò automaticamente un articolo di cambio se restituisco un articolo?

Saremo lieti di riprendere il tuo prodotto errato o difettoso. Purtroppo, per motivi tecnici, non riceverai automaticamente un articolo di cambio o sostituzione, ma ti verrà rimborsato il prezzo di acquisto già pagato. Puoi effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web in qualsiasi momento.

Ci sono articoli esclusi dal reso?

Noi di SodaTASTE ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se gli articoli non vengono restituiti nel loro stato originale o in buone condizioni.

Ti invitiamo pertanto a trattare con cura i cilindri e gli altri articoli, per garantire la possibilità di restituzione.

La restituzione non è possibile nei seguenti casi:

Cilindri difettosi (buchi, ammaccature, danni)
Cilindri sporchi, dipinti o con adesivi
Cilindri con valvola rimossa
Cilindri nuovi con sigillo aperto o rimosso
(Offriamo la possibilità di misurare il livello di riempimento dei cilindri usati una sola volta. Se il peso è ancora superiore al minimo di 1180 g, potremo offrire un rimborso come gesto di cortesia — restano valide tutte le altre condizioni sopra elencate.)

Ti chiediamo gentilmente di non aprire né rimuovere i sigilli delle confezioni di gasatori o bottiglie se desideri restituirli. Gli articoli devono essere inutilizzati, intatti e completi di tutte le etichette originali.

Posso restituire la mia merce?

Non sei completamente soddisfatto del tuo ordine? Nessun problema, puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento esercitando il diritto di recesso, a tue spese.

Hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o addirittura sbagliato? Siamo felici di aiutarti a support@sodataste.com e ci occuperemo della tua richiesta di reso e dell'etichetta di ritorno gratuita nell'ambito di un reclamo. Per il reso, basta mettere tutti gli articoli insieme al modulo di reso in un pacco (può essere anche l'imballaggio originale) e attaccare l'etichetta di reso sopra l'adesivo originale. Porta il tuo reso a una stazione di pacchi DHL e il gioco è fatto.

Una volta che il pacco sarà arrivato da noi, riceverai una breve conferma via e-mail.

(L'uso di un altro corriere avverrà a tue spese.)

Domande generali

Quanto dura un cilindro?

Con i nostri cilindri SodaTASTE puoi gasare fino a 60 litri di acqua frizzante, a seconda del dispositivo. La durata di utilizzo di un cilindro può variare in base alla frequenza con cui gasifichi e alla quantità di CO₂ immessa con il pulsante di carbonatazione. Ti consigliamo quindi di avere circa 4 cilindri SodaTASTE a casa. In questo modo avrai sempre una scorta sufficiente e potrai anche alternare tra diversi gusti.

Quali sono gli ingredienti in un cilindro aromatico SodaTASTE?

Le nostre bombole contengono CO₂ liquida: è proprio questa l'ideale per sciogliere gli aromi naturali ottenuti direttamente dalla frutta. Ed è quello che abbiamo fatto. Abbiamo unito questi due ingredienti per creare un'esperienza frizzante rinfrescante senza additivi inutili.

Cosa significa CO₂ biogenica o bio-CO₂?

Utilizziamo solo anidride carbonica proveniente da impianti di bioetanolo per i nostri prodotti SodaTASTE. Ciò significa che utilizziamo una materia prima climaticamente neutra proveniente da agricoltura naturale e che può quindi essere ancora più sostenibile e rispettosa dell'ambiente. Puoi trovare ulteriori informazioni su questo argomento nella nostra sottopagina "Chi siamo".

Perchè la mia acqua frizzante non ha più sapore?

Il motivo è che il nostro aroma è disciolto nella CO₂ liquida. Tuttavia, al termine del riempimento, questo è passato completamente nelle vostre bibite. La rimanente CO₂ è quindi presente nella bombola allo stato gassoso. Con questo puoi ancora far bollire circa 5 litri d'acqua. Questo è un processo del tutto normale e non rappresenta un difetto del prodotto.

Quanto spesso dovresti fare bolle per ottenere risultati ideali?

Dipende dal tuo gusto personale. Quanto più si preme il pulsante di carbonatazione, tanto più sapore conterrà l'acqua. Si consiglia di far bollire 3-4 volte.

Perché si forma del ghiaccio nella bottiglia d'acqua quando frizzante?

Se l'acqua è molto fredda e la bottiglia non è completamente riempita d'acqua, si può formare del ghiaccio quando si formano le bolle. Ciò è dovuto tra l'altro al fatto che la CO₂ all'uscita dal cilindro si raffredda notevolmente e l'acqua si congela per un breve periodo. Tuttavia, il ghiaccio si scioglie in pochi secondi ed è completamente innocuo.

È normale che si formi schiuma quando fa le bolle?

Sì, è del tutto normale. Come per una buona birra, durante l'imbottigliamento può formarsi della schiuma nella bottiglia. Ciò avviene principalmente con le bombole nuove e a seconda della qualità dell'acqua locale e del tipo di dispositivo utilizzato. Ma questo non è un problema. La schiuma si solidifica dopo pochi secondi e poi scompare completamente. Si prega di rimuovere la bottiglia d'acqua dal gorgogliatore solo quando la schiuma si è depositata.

Wo findest du uns im Einzelhandel?

Unsere Marktabdeckung steigt kontinuierlich. Hier findest du unsere interaktive Übersichtskarte, die dir hilft, den nächsten von uns belieferten Händler zu finden: https://sodataste.com/pages/marktkarte-sodataste

Falls du uns dort nicht findest, sprich bitte einfach das Team vor Ort an oder schreib uns einfach eine Email.

I gusti sono vegani e adatti anche a chi soffre di allergie?

Gli aromi naturali che utilizziamo sono vegani e senza glutine. Poiché si tratta di ingredienti puramente naturali, anche chi soffre di allergie può godersi senza esitazione il contenuto delle nostre bombole SodaTASTE.

Ci sono altri aromi?

Sviluppiamo costantemente i nostri prodotti e vogliamo coinvolgerti anche in questo processo. Sentiti libero di condividere con noi le tue richieste.

La nostra gamma di prodotti si amplierà regolarmente in questo senso. Quindi resta curioso.

I gusti sono senza zucchero?

Gli aromi naturali che utilizziamo sono senza zucchero e non contengono dolcificanti. Oltre ai diabetici, sono adatti anche a chi soffre di allergie, ai vegetariani e ai vegani.

Come devo conservare i miei cilindri SodaTASTE?

Poiché il CO₂ è un gas sensibile al calore, è importante evitare che le tue bottiglie di CO₂ siano esposte direttamente alla luce solare. La temperatura ambiente per i cilindri di CO₂ non dovrebbe superare i 50 gradi. Inoltre, fai attenzione a non conservare i nostri cilindri di aroma a più di 35 gradi, affinché l'aroma naturale di frutta si mantenga bene e il sapore nel cilindro rimanga invariato.

In generale, i tuoi cilindri dovrebbero essere conservati in posizione verticale e nello stato originale sigillato, in un luogo ben ventilato.

Posso riempire la mia bombola da solo?

Le nostre bombole SodaTASTE sono state riempite in condizioni rigorosamente controllate in Germania. Non è consentito il riempimento da parte di terzi in quanto un'esecuzione impropria può causare gravi lesioni e danni.

Come posso verificare se la mia bombola di anidride carbonica è vuota?

Esistono diversi modi per determinare se la bombola di CO₂ è vuota. Assicuratevi innanzitutto che il cilindro sia avvitato correttamente e, se necessario, serratelo nuovamente ruotandolo verso destra. Se nell'acqua non entra anidride carbonica e non si sente alcun sibilo quando si preme il pulsante, la bombola potrebbe essere vuota. Per verificarlo, puoi semplicemente pesarlo con una bilancia domestica. Il peso di una bombola SodaTASTE piena è di ca. Una bombola vuota, invece, pesa solo circa 760 g.

Il mio cilindro sembra rotto. Cosa posso fare?

Fondamentalmente, i nostri cilindri dovrebbero arrivare a voi in ottime condizioni. Se hai ancora la sensazione che ci sia qualcosa che non va in una delle tue copie, faccelo sapere.

Scrivici un messaggio a support@sodataste.com con la spiegazione del problema e il numero di serie del cilindro. Lo troverete inciso leggermente sotto il collo della bottiglia. È composto da 3 lettere seguite da 10 numeri (es. BHA0003473328).

Posso scambiare più cilindri aromatici a casa?

Ma ovviamente! Se hai più voglia di mele che di menta, puoi facilmente svitare il cilindro dell'aroma esistente dal tuo produttore di bibite e avvitarne un altro. Il passaggio da un gusto all'altro viene appreso rapidamente ed eseguito con la stessa rapidità con cui si apriva il coperchio dello sciroppo.

Perché la mia acqua non ha esattamente il sapore descritto nella pagina del cilindro aromatico?

Il gusto dell'acqua frizzante è influenzato da molti fattori. Tra questi vi sono la durezza dell'acqua, il numero di spruzzi, il funzionamento del gasatore utilizzato e quanto tempo rimane l'acqua frizzante nella bottiglia (per citare solo alcuni motivi). Inoltre sperimentiamo ripetutamente che la stessa identica acqua crea esperienze di gusto diverse per persone diverse. Ecco perché non dimenticare ciò che vale per il cibo in generale: il gusto è un sentimento soggettivo e viene percepito in modo leggermente diverso da ognuno.

Perché non riesco più a trovare il sapore lampone?

Quando selezioniamo i nostri sapori, prendiamo continuamente in considerazione molti fattori. Tra questi i prezzi di approvvigionamento degli aromi e le richieste dei clienti per determinate varietà. Alla luce degli sviluppi recenti, abbiamo deciso di rimuovere il sapore lampone dalla nostra gamma.

Tuttavia, questo non diminuisce la varietà della nostra selezione di prodotti. Presto sarà sostituito da un nuovo sapore, dal gusto eccellente, che avrà un aspetto simile e sarà in grado di colmare perfettamente il vuoto.