FAQ

Ofte stilte spørsmål

Bestilling og frakt

Hvor kan jeg bytte eller fylle opp min SodaTASTE-sylinder?

Du kan bestille din byttesylinder via nettsiden vår. I nettbutikken kan du bestille en bytteboks med samme antall sylindere som du allerede har hjemme i tom tilstand. Når bytteboksen ankommer, kan du ta ut de nye CO₂-sylinderne og legge de tomme, uskadde sylinderne i boksen. Vennligst fest den medfølgende returetiketten på pakken og send den tilbake til oss. Du har 21 dager på deg til å returnere de tomme sylinderne. Hvis denne fristen overskrides, vil du bli belastet med differansen mellom bytte- og kjøpssylinder: 9 € for Classic-sylindere og 12 € for Aroma-sylindere.

Hvilke sodamaskiner er kompatible med SodaTASTE-sylindrene?

SodaTASTE CO₂-skrusylindrene er produsert i henhold til den europeiske standarden ISO 7866, og er derfor kompatible med alle vanlige sodamaskiner med skrusystem. Du kan finne en detaljert liste her. Våre skrusylindere er ikke kompatible med elektrisk drevne enheter og Quooker.

I tillegg er sodamaskiner med klikk-system fra Sodastream kompatible med våre innovative Quick Classic CO₂-sylindere. Som den eneste leverandøren av alternative Quick-sylindere for Sodastream-sodamaskiner, kan vi til og med tilby å ta imot dine tomme Quick-Connect-patroner (med rosa ring) i bytte mot SodaTASTE-byttekylindere og gi deg en enda bedre pris. Disse patronene passer til Sodastream-sodamaskinene Duo, E-Duo, Terra, Art og Crystal 3.0.

Hva gjør jeg hvis sylinderen min er tom og jeg trenger en ny?

Etter bruk kan du enkelt bytte ut sylindrene dine med fulle versjoner via vår nettbutikk. Du betaler kun for påfyllingen.

For skrusylindere med eller uten aroma finner du den riktige siden her. Hvis du trenger Quick Classic-sylindere til din Sodastream-sprudlemaskin med Quick Connect-system, kan vi hjelpe deg her.

Hvor kommer SodaTASTE CO₂-sylindrene fra?

De nye TÜV-sertifiserte sylindrene produseres i Tyskland, fra produksjon til fylling med karbondioksid. Vi bruker biogen karbondioksid fra en regional bioetanol-anlegg.

Hvor kan jeg kjøpe en SodaTASTE-sylinder?

Du kan enkelt kjøpe dem i nettbutikken vår, hvor vi også tilbyr attraktive mengderabatter. På det internasjonale markedet (utenfor vår base i Tyskland) er vi for tiden representert i utvalgte butikker i Frankrike, Belgia og Finland.

Hva skjer hvis pakken min ikke kommer frem?

Vennligst sjekk først sporing av pakken med sporingsnummeret ditt. Hvis forsendelsen ikke kan finnes, kan du kontakte kundeservice på support@sodataste.com.

Hva er forskjellen mellom en kjøpsylinder og en byttesylinder?

Med en kjøpsylinder betaler du for selve aluminiumsylinderen og CO₂-påfyllingen, og du trenger ikke å returnere en tom sylinder i vår boks etterpå. Med en byttesylinder kan du derimot sende tilbake de tomme sylindrene du allerede har ved å bruke den bytteboksen vi sender deg og den gratis returfraktetiketten. På den måten får du en bedre pris. Sørg imidlertid for at du ved kjøp av byttesylindrene allerede har det tilsvarende antallet tomme sylindere hjemme.

Hvorfor fungerer ingen betalingsmetoder for meg?

Vi beklager veldig hvis du har problemer med betalingen. Normalt skal alle betalingsmetoder være tilgjengelige uten problemer. Det kan imidlertid være nødvendig å laste inn siden på nytt hvis en betaling ble avbrutt.

Bytte og retur

Hvordan fungerer returprosessen ved bytte av tomme CO₂-sylindere?

Returetiketten for byttesylindrene følger med i SodaTASTE bytteboksen som vi sender til deg når du bestiller byttesylindre fra oss. Du har totalt 21 dager på deg til å returnere de tomme sylindrene (som allerede må være i ditt hjem på kjøpstidspunktet). Hvis vi ikke mottar en passende retur fra deg innen slutten av denne perioden, vil vi belaste deg for forskjellen mellom byttesylinderen og kjøpssylinderen. Denne forskjellen er en fast pris på 9€ for Classic-sylindere og 12€ for Aroma-sylindere.

Hvilke sylindere kan jeg returnere som byttesylindere?

Hos oss kan du ikke bare returnere originale SodaTASTE-sylindere (enten Classic eller med aroma), vi tar også imot skrusylindere fra andre merker.

Og det blir enda bedre: Har du en såkalt “Quick Connect-sylinder” fra Sodastream (klikkmodell med rosa ring), kan vi også godta disse i bytte. Vær imidlertid oppmerksom på at du da sannsynligvis trenger våre Quick Classic-sylindere. De er kompatible med Sodastream-maskiner som har Quick Connect-system.

Sylinderen din må også være funksjonell — altså uten hull, bulker eller andre alvorlige skader som gjør den ubrukelig.

Gamle stålsylindere kan vi dessverre ikke gjenbruke og kan derfor ikke akseptere dem. Sørg for at sylinderen din er laget av aluminium.

Er det pant hvis jeg bare returnerer tomme sylindere?

Faktisk finnes det fortsatt ikke noe pantesystem for aluminiumsylindere på markedet – hos noen leverandører. For å starte, må du først kjøpe en "kjøpsylinder" eller reserve sylinder til full pris (denne inneholder aluminiumssylinderen selv og CO₂-fyllingen), og deretter kan du bare bytte til en lavere pris.

Det er ingen pantverdi som med PET-flasker, det er mer en engangssum som gjør at du betaler mindre i fremtiden. Dette fungerer på samme måte med andre produsenter: for eksempel tar Sodastream rundt 32€ for en enkel Standard Classic reserve sylinder, Kaufland (egen merkevare) koster også omtrent 20€ for en ny sylinder. Så vi er ikke en nyhet på markedet på dette punktet.

Hvis du vil bli kvitt sylinderen, er det flere måter:

For det første kan du levere dine tomme sylindere i enhver butikk vi er oppført i. Dette inkluderer blant annet alle Kaufland-filialer, men også flere og flere Edeka-, Nahkauf-, Marktkauf- og REWE-butikker samt flere og flere drikkevarebutikker.

I tillegg kan du returnere en sylinder (på egen regning) til oss eller levere den gratis på nærmeste gjenvinningsstasjon.

Jeg har et spørsmål angående SodaTASTE. Hvor kan jeg henvende meg?

Du kan kontakte kundeservice for spørsmål, klager og kommentarer fra mandag til fredag mellom kl. 10.00 og 14.00 på telefonnummer +49 (0)36252 460-860, eller på e-post: support@sodataste.com.

Hvor kan jeg kvitte meg med min SodaTASTE-sylinder?

Hos SodaTASTE GmbH tar vi ikke pant på sylinderen (se merknaden på produktet). Du må imidlertid ikke kaste den tomme sylinderen i husholdningsavfallet. Du kan gjerne sende den tilbake til SodaTASTE GmbH, og vi sørger for korrekt avhending. Utenfor Tyskland ber vi deg følge de lokale retningslinjene for avfallshåndtering.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg har mottatt feil produkt?

Hvis du uventet mottar et feil produkt (defekt, skadet, feil vare), kan du kontakte oss på support@sodataste.com. Vennligst oppgi fakturanummeret ditt. Vi sender deg deretter en returseddel med returetikett.

Får jeg automatisk en erstatningsvare når jeg returnerer en vare?

Vi tar gjerne imot retur av ditt feilaktig eller defekt leverte produkt. Av tekniske grunner vil du dessverre ikke automatisk motta et bytte- eller erstatningsprodukt, men du vil få refundert kjøpesummen du allerede har betalt. På denne måten kan du når som helst legge inn en ny bestilling på nettsiden vår.

Er det varer som ikke kan returneres?

Hos SodaTASTE forbeholder vi oss retten til å avslå refusjon dersom varer ikke returneres i original eller forskriftsmessig stand.

Vennligst behandle sylindere og andre produkter med forsiktighet for å sikre at retur er mulig.

Følgende utelukker retur:

Defekte sylindere (hull, bulker, skader)
Skitne, malte eller klistrede sylindere
Sylindere med fjernet ventil
Nye sylindere med brutt eller fjernet forsegling
(Vi tilbyr å måle fyllingsnivået på sylindere som er brukt én gang. Hvis vekten fortsatt er over 1180 g, kan vi tilby refusjon som en goodwill – øvrige betingelser gjelder fortsatt.)

Vi ber deg om å ikke åpne eller bryte forseglingen på sodavannmaskiner og flasker hvis du ønsker å returnere dem. Varene må være ubrukte, uskadde og med originale etiketter.

Kan jeg returnere varene mine?

Er du ikke helt fornøyd med bestillingen din? Ikke noe problem, du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak ved å benytte deg av angreretten, for egen regning.

Har du mottatt en feilaktig, defekt eller feil vare? Vi hjelper deg gjerne på support@sodataste.com og tar oss av returskjemaet og gratis returfraktetikett i forbindelse med en klage. For returen legger du ganske enkelt alle varene sammen med returskjemaet i en pakke (dette kan gjerne være originalemballasjen) og klistrer returfraktetiketten over den originale etiketten. Lever returen til en DHL-pakkestasjon, og så er du ferdig.

Når pakken har kommet til oss, vil du motta en kort bekreftelse på e-post.

(Bruk av en annen transportør skjer for egen regning.)

Generelle spørsmål

Hvor lenge varer en sylinder?

Med våre SodaTASTE-sylindere kan du lage opptil 60 liter kullsyrevann, avhengig av apparatet. Brukstiden for en sylinder varierer avhengig av hvor ofte du bruker den og hvor mye CO₂ du tilfører med karboniseringsknappen. Vi anbefaler derfor at du har ca. 4 SodaTASTE-sylindere hjemme. Da har du alltid et godt reservelager og kan enkelt bytte mellom forskjellige smaker.

Hva er ingrediensene i en SodaTASTE aroma-sylinder?

Våre sylindere inneholder flytende CO₂ – som er utmerket for å løse opp naturlige smaker hentet direkte fra frukten. Og det er akkurat det vi har gjort. Vi har kombinert disse to ingrediensene for å skape en forfriskende brusopplevelse uten unødvendige tilsetningsstoffer.

Hva betyr biogen CO₂ eller Bio-CO₂?

For våre SodaTASTE-produkter bruker vi kun karbondioksid fra bioetanolanlegg. På denne måten bruker vi et klimaneutralt råstoff fra naturlig landbruk og kan være enda mer bærekraftige og miljøvennlige. Du kan lese mer om dette emnet på vår underside "Om oss".

Hvorfor smaker ikke mitt sprudlevann lenger noe?

Årsaken er at vår aroma er oppløst i den flytende CO₂. Mot slutten av fyllingen er dette helt overført til dine forfriskende drikker. Den gjenværende CO₂ er da i gassform i sylinderen. Du kan fortsatt kullsyresette ca. 5 liter vann med dette. Dette er en helt normal prosess og indikerer ikke en feil med produktet.

Hvor ofte bør man kullsyre for et ideelt resultat?

Dette avhenger av din personlige smak. Jo oftere du trykker på karboniseringsknappen, desto mer smak vil det være i vannet. Vi anbefaler å kullsyre 3-4 ganger.

Hvorfor dannes det is i vannflasken under kullsyre?

Når vannet er veldig kaldt og flasken ikke er helt fylt, kan det dannes is under kullsyreprosessen. Dette skyldes delvis at CO₂ kjøles kraftig ned når det kommer ut av sylinderen, noe som får vannet til å fryse midlertidig. Isen løses imidlertid opp innen få sekunder og er helt ufarlig.

Er det normalt at det dannes skum under kullsyre?

Ja, dette er helt normalt. Som med et godt øl kan det dannes litt skum i flasken under fylling. Dette skjer spesielt med nye sylindere og avhenger av den lokale vannkvaliteten og typen enhet som brukes. Dette er imidlertid ikke et problem. Skummet setter seg etter noen sekunder og forsvinner helt. Vennligst fjern vannflasken fra kullsyremaskinen først når skummet har lagt seg.

Wo findest du uns im Einzelhandel?

Unsere Marktabdeckung steigt kontinuierlich. Hier findest du unsere interaktive Übersichtskarte, die dir hilft, den nächsten von uns belieferten Händler zu finden: https://sodataste.com/pages/marktkarte-sodataste

Falls du uns dort nicht findest, sprich bitte einfach das Team vor Ort an oder schreib uns einfach eine Email.

Er smakene veganske og egnet for allergikere?

De naturlige smakene vi bruker er veganske og glutenfrie. Siden de er laget av 100 % naturlige ingredienser, kan også personer med allergi trygt nyte innholdet i våre SodaTASTE-sylindere.

Finnes det andre smaker?

Vi utvikler produktene våre kontinuerlig og ønsker å involvere deg i denne prosessen. Del gjerne dine ønsker med oss. Produktutvalget vårt vil regelmessig utvides i denne retningen. Så følg med.

Er smakene sukkerfrie?

De naturlige smakene vi bruker er sukkerfrie og inneholder heller ingen søtningsmidler. I tillegg til at de er egnet for diabetikere, er de også egnet for allergikere, vegetarianere og veganere.

Hvordan bør jeg lagre SodaTASTE-sylindrene mine?

Siden CO₂ er en gass som er sensitiv for varme, bør du sørge for at CO₂-flaskene ikke utsettes for direkte sollys. Romtemperaturen for CO₂-sylindrene dine bør ikke overstige 50 grader. Sørg også for at du ikke lagrer aroma-sylindrene våre ved mer enn 35 grader, slik at den naturlige fruktsmaken trives og smaken i sylinderen forblir uforandret.

Generelt bør sylindrene lagres stående og i uåpnet originaltilstand på et godt ventilert sted.

Kan jeg fylle sylinderen min selv?

Våre SodaTASTE-sylindere har blitt fylt under strengt kontrollerte forhold i Tyskland. Fylling av tredjepart er ikke tillatt, da feil håndtering kan føre til alvorlige skader og skader.

Hvordan kan jeg sjekke om CO₂-sylinderen min er tom?

Det finnes flere måter å sjekke om CO₂-sylinderen din er tom. Sørg først for at sylinderen er skrudd ordentlig på plass, og stram den eventuelt ved å dreie den mot høyre. Hvis det fortsatt ikke kommer kullsyre i vannet, og du heller ikke hører noen susing når du trykker på knappen, kan sylinderen være tom.

For å sjekke dette kan du også enkelt veie den med en husholdningsvekt. Vekten på en full SodaTASTE-sylinder er omtrent 1200g. En tom sylinder veier bare rundt 760g.

Sylinderne mitt ser ut til å være ødelagt. Hva kan jeg gjøre?

I utgangspunktet bør våre sylindere komme til deg i perfekt stand. Hvis du likevel føler at noe er galt med en av sylindrene dine, gi oss beskjed.

Send oss en melding på support@sodataste.com med en forklaring på problemet og serienummeret på sylinderen. Serienummeret er gravert rett under flaskens hals og består av 3 bokstaver etterfulgt av 10 sifre (f.eks. BHA0003473328).

Kan jeg bytte mellom flere aroma-sylindere hjemme?

Selvfølgelig! Hvis du har mer lyst på eple enn mynte, kan du enkelt skru ut den eksisterende aroma-sylinderen fra kullsyremaskinen og skru inn en annen. Å bytte mellom forskjellige smaker læres raskt, og det vil snart være like raskt som å åpne siruplokket.

Hvorfor smaker ikke vannet mitt akkurat som beskrevet på aroma-sylinder-siden?

Smaken av kullsyrevann påvirkes av mange faktorer. Dette inkluderer hardheten på vannet, antall karboniseringstrykk, funksjonen til kullsyremaskinen som brukes, og hvor lenge det kullsyrede vannet er i flasken (for å nevne bare noen få grunner). Vi opplever også gang på gang at akkurat det samme vannet gir forskjellige smaksopplevelser hos forskjellige mennesker. Derfor, ikke glem det som gjelder for mat generelt: smak er en subjektiv opplevelse og oppfattes litt annerledes av hver person.

Hvorfor kan jeg ikke finne bringebærsmaken lenger?

Når vi velger våre smaker, tar vi kontinuerlig hensyn til mange faktorer. Dette inkluderer innkjøpsprisene på smakene og kunders forespørsler om spesifikke varianter. I lys av de siste utviklingene har vi bestemt oss for å fjerne bringebærsmaken fra vårt sortiment.

Dette reduserer imidlertid ikke mangfoldet i produktutvalget vårt. Den vil snart bli erstattet med en ny smak som er utmerket på smak, har et lignende utseende og kan fylle tomrommet perfekt.