FAQ

Často kladené otázky

Objednávání a doprava

Kde mohu vyměnit nebo znovu naplnit svůj válec SodaTASTE?

Svůj výměnný válec si můžeš objednat na našem webu. V našem e-shopu si můžeš objednat výměnnou krabici se stejným počtem válců, kolik jich máš doma prázdných. Po obdržení výměnné krabice si vyjmi nové CO₂ válce a do krabice vlož prázdné a nepoškozené válce. Přilep přiložený zpětný štítek na balík a odešli jej zpět k nám. Na vrácení prázdných válců máš celkem 21 dní. Po překročení této lhůty ti bude účtován rozdíl mezi výměnným a nákupním válcem: 9 € za Classic válce a 12 € za Aroma válce.

S jakými výrobci perlivé vody jsou kompatibilní válce SodaTASTE?

CO₂ šroubovací válce SodaTASTE jsou vyráběny podle evropské normy ISO 7866, a proto jsou kompatibilní se všemi běžnými výrobci perlivé vody se šroubovacím systémem. Podrobný seznam naleznete zde. Naše šroubovací válce nejsou kompatibilní s elektrickými zařízeními a Quookerem.

Dále jsou výrobci perlivé vody s klikovým systémem od Sodastream kompatibilní s našimi inovativními CO₂ válci Quick Classic. Jako jediný dodavatel alternativních válců Quick pro výrobce perlivé vody Sodastream vám dokonce můžeme nabídnout možnost vrátit vaše prázdné kartonové náplně Quick-Connect (s růžovým kroužkem) výměnou za válce SodaTASTE, čímž vám nabídneme ještě lepší cenu. Tyto náplně jsou kompatibilní s výrobci perlivé vody Duo, E-Duo, Terra, Art a Crystal 3.0 od Sodastream.

Co mám dělat, když je můj válec prázdný a potřebuji nový?

Po použití můžete své válce snadno vyměnit za plné verze prostřednictvím našeho internetového obchodu. Platíte pouze za doplnění.

Pro šroubovací válce s nebo bez aroma najdete správnou stránku zde. Pokud potřebujete válce Quick Classic pro svůj Sodastream s Quick Connect systémem, můžeme vám pomoci zde.

Odkud pocházejí CO₂ válce SodaTASTE?

Nové válce certifikované TÜV jsou vyráběny v Německu, od výroby až po naplnění oxidem uhličitým. Používáme biogenní oxid uhličitý z regionální biotechnologické výrobny bioethanolu.

Kde mohu koupit válec SodaTASTE?

Můžeš si je pohodlně koupit v našem e-shopu, kde nabízíme také atraktivní množstevní slevy. Na mezinárodním trhu (mimo naši základnu v Německu) jsme v současnosti zastoupeni v jednotlivých obchodech ve Francii, Belgii a Finsku.

Co se stane, když můj objednaný balíček nedorazí?

Nejprve zkontrolujte sledování balíčku pomocí čísla pro sledování zásilky. Pokud zásilka není k nalezení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na podpoře support@sodataste.com.

Jaký je rozdíl mezi nákupním a výměnným válcem?

U nákupního válce platíte za samotný hliníkový válec a naplnění CO₂, a není nutné posílat prázdný válec zpět v naší krabici. U výměnného válce můžete naopak vrátit své stávající prázdné válce pomocí zaslané výměnné krabice a zdarma přiložené zpětné etikety. Tímto způsobem získáte lepší cenu. Ujistěte se však, že při koupi výměnných válců máte již doma odpovídající počet prázdných válců.

Proč u mě žádná platební metoda nefunguje?

Omlouváme se, pokud máte problémy s platbou. Obvykle by všechny platební metody měly být k dispozici bez problémů. Může však být nutné stránku znovu načíst, pokud byla transakce přerušena.

Výměna a vrácení zboží

Jak funguje proces vrácení při výměně prázdných CO₂ válců?

Returní štítek pro výměnné válce je součástí SodaTASTE výměnné krabice, kterou vám zašleme, když si u nás objednáte výměnné válce. Máte celkem 21 dní na vrácení prázdných válců (které už musíte mít doma v okamžiku nákupu). Pokud neobdržíme vhodnou návratku od vás do konce této lhůty, účtujeme vám rozdíl mezi výměnným válcem a zakoupeným válcem. Tento rozdíl je paušální částka 9€ pro Classic válce a 12€ pro Aroma válce.

Které válce mohu vrátit jako výměnné válce?

U nás můžeš vrátit nejen originální válce SodaTASTE (ať už Classic nebo s aromatem), ale také šroubovací válce od jiných dodavatelů.

A to není vše: Pokud máš tzv. „Quick Connect válec“ od Sodastream (nacvakávací s růžovým kroužkem), můžeme jej rovněž přijmout k výměně. V takovém případě ale pravděpodobně budeš potřebovat náš Quick Classic válec. Tyto válce jsou kompatibilní s přístroji Sodastream se systémem Quick Connect.

Tvůj válec by měl být navíc funkční — tedy bez děr, promáčklin nebo jiných vážných poškození, která by znemožnila další použití.

Staré ocelové válce bohužel nemůžeme recyklovat a tudíž ani přijímat. Ujisti se proto, že tvůj válec je vyroben z hliníku.

Je li kaucie, pokud vrátím pouze prázdné válce?

Ve skutečnosti na trhu stále neexistuje žádný systém kaucí pro hliníkové válce – u žádného dodavatele. Abychom začali, musíte nejprve zakoupit "nákupní válec" nebo rezervní válec za plnou cenu (který obsahuje samotný hliníkový válec a CO₂ náplň) a poté můžete pouze vyměnit za nižší cenu.

Neexistuje žádná kaucová hodnota, jako u PET lahví, je to spíše jednorázová přirážka, abyste v budoucnu platili méně. U jiných výrobců to funguje stejně: Sodastream například požaduje přibližně 32 € za jednoduchý standardní rezervní válec Classic, Kaufland (vlastní značka) stojí také přibližně 20 € za nový válec. Takže v tomto ohledu nejsme novinkou na trhu.

Pokud se chcete svého válce zbavit, existuje několik možností:

Za prvé, můžete své prázdné válce odevzdat v každém maloobchodě, kde jsme uvedeni. To zahrnuje mimo jiné každou pobočku Kaufland, ale také stále více obchodů Edeka, Nahkauf, Marktkauf a REWE, stejně jako stále více obchodů s nápoji.

Můžete také (na vlastní náklady) poslat válec zpět k nám nebo ho zdarma odevzdat na nejbližší sběrné místo.

Mám dotaz ohledně SodaTASTE. Na koho se mohu obrátit?

Na náš zákaznický servis se můžete obrátit se svými dotazy, reklamací a stížnostmi od pondělí do pátku mezi 10:00 a 14:00 na telefonním čísle +49 (0)36252 460-860 nebo e-mailem na: support@sodataste.com.

Kde mohu zlikvidovat svůj válec SodaTASTE?

Společnost SodaTASTE GmbH neúčtuje za válec žádnou zálohu (viz poznámka na produktu). Prázdný válec ale nesmíš vyhazovat do komunálního odpadu. Můžeš jej zaslat zpět společnosti SodaTASTE GmbH a my zajistíme odbornou likvidaci. Mimo Německo prosíme o dodržování místních předpisů pro likvidaci odpadu.

Co mám dělat, pokud jsem obdržel nesprávný produkt?

Pokud nečekaně obdržíte nesprávný produkt (vadný, poškozený, špatný výrobek), můžete nás kontaktovat na support@sodataste.com. Uveďte nám prosím číslo vaší faktury. Poté vám zašleme formulář pro vrácení zboží s návratovou etiketou.

Dostanu automaticky výměnný produkt, když vrátím zboží?

Rádi přijmeme zpět váš nesprávně nebo vadně doručený produkt. Z technických důvodů však bohužel neobdržíte automaticky výměnný nebo náhradní produkt, ale bude vám vrácena již zaplacená kupní cena. Tímto způsobem si můžete kdykoli objednat nový produkt na naší webové stránce.

Existují výrobky, které nelze vrátit?

Ve společnosti SodaTASTE si vyhrazujeme právo odmítnout vrácení peněz, pokud produkty nejsou vráceny v původním nebo řádném stavu.

Zacházej prosím se svými válci a dalšími produkty opatrně, aby bylo možné je vrátit.

Vrácení je vyloučeno v těchto případech:

Poškozené válce (díry, promáčkliny, jiná poškození)
Špinavé, pomalované nebo polepené válce
Válce s odstraněným ventilem
Nové válce s otevřeným nebo odstraněným pečetěním
(Nabízíme možnost zvážit válec, který byl použit jednou. Pokud hmotnost stále přesahuje 1180 g, můžeme nabídnout vrácení jako gesto dobré vůle – výše uvedené podmínky však zůstávají v platnosti.)

Žádáme tě, abys neotevíral ani neporušoval obaly výrobníků sody nebo lahví, pokud je chceš vrátit. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a s původními štítky.

Mohu vrátit své zboží?

Nejste zcela spokojeni s vaší objednávkou? Nevadí, můžete objednávku vrátit do 14 dnů od jejího přijetí využitím práva na odstoupení od smlouvy na vlastní náklady.

Obdrželi jste vadný, poškozený nebo nesprávný výrobek? Rádi vám pomůžeme na adrese support@sodataste.com a postaráme se o váš formulář pro vrácení a bezplatnou návratovou etiketu v rámci reklamace. Pro vrácení jednoduše vložte všechny položky spolu s formulářem do balíčku (to může být i originální obal) a nalepte návratovou etiketu přes původní nálepku. Předejte svůj návrat do DHL Packstation a hotovo.

Jakmile balíček dorazí k nám, obdržíte krátké potvrzení e-mailem.

(Použití jiného přepravce je na vlastní náklady.)

Obecné otázky

Jak dlouho vydrží jedna bombička?

S našimi bombičkami SodaTASTE si můžete – v závislosti na zařízení – vyrobit až 60 litrů perlivé vody. Doba použití jedné bombičky se může lišit podle toho, jak často sycení používáte a kolik CO₂ pomocí tlačítka přidáte. Doporučujeme mít doma přibližně 4 bombičky SodaTASTE. Budete tak mít vždy dostatek zásoby a můžete také střídat různé příchutě.

Jaké jsou ingredience v aroma válci SodaTASTE?

Naše válce obsahují kapalný CO₂ - který je ideální pro rozpouštění přírodních aromat získaných přímo z ovoce. A to jsme udělali. Spojili jsme tyto dvě složky, abychom vytvořili osvěžující perlivý zážitek bez zbytečných přísad.

Co znamená biogenní CO₂ nebo Bio-CO₂?

Pro naše produkty SodaTASTE používáme výhradně oxid uhličitý z bietanolových zařízení. Tímto způsobem využíváme klimaticky neutrální surovinu z přírodního zemědělství a můžeme být ještě udržitelnější a šetrnější k životnímu prostředí. Více o tomto tématu naleznete na naší podstránce "O nás".

Proč moje perlivá voda už nemá žádnou chuť?

Příčinou je, že naše aroma je rozpuštěno v kapalném CO₂. Na konci plnění se toto aroma zcela přeneslo do vašich osvěžujících nápojů. Zbývající CO₂ je nyní v plynném stavu v cylindru. S tímto můžete stále perlit asi 5 litrů vody. Jedná se o zcela normální proces, který neznamená vadu produktu.

Jak často byste měli perlit, abyste dosáhli ideálního výsledku?

To závisí na tvé osobní chuti. Čím častěji stiskneš tlačítko pro karbonizaci, tím více chuti bude ve vodě. Doporučujeme perlit 3-4krát.

Proč se při perlení vody tvoří led v láhvi?

Při velmi studené vodě a nedostatečně naplněné láhvi může během perlení vzniknout led. To je částečně způsobeno tím, že CO₂ se při vycházení z válce silně ochladí, což způsobí, že voda na chvíli zmrzne. Led se však rozpustí během několika sekund a je zcela neškodný.

Je normální, že při perlení vzniká pěna?

Ano, je to zcela normální. Stejně jako u dobrého piva se při naplňování v láhvi může vytvořit trochu pěny. To se děje zejména u nových válců a v závislosti na místní kvalitě vody a typu použitých zařízení. To však nepředstavuje problém. Pěna se usadí během několika sekund a zcela zmizí. Prosím, vyjměte láhev s vodou ze zařízení až po usazení pěny.

Wo findest du uns im Einzelhandel?

Unsere Marktabdeckung steigt kontinuierlich. Hier findest du unsere interaktive Übersichtskarte, die dir hilft, den nächsten von uns belieferten Händler zu finden: https://sodataste.com/pages/marktkarte-sodataste

Falls du uns dort nicht findest, sprich bitte einfach das Team vor Ort an oder schreib uns einfach eine Email.

Jsou použité aromata veganské a vhodné pro alergiky?

Používaná přírodní aromata jsou veganská a bezlepková. Protože se jedná o 100% přírodní složky, mohou i alergici bez obav vychutnat obsah našich SodaTASTE válců.

Existují i jiné příchutě?

Naše produkty neustále vyvíjíme a rádi bychom tě do tohoto procesu zapojili. Sdílej s námi své přání.

Naše produktová řada se bude v tomto směru pravidelně rozšiřovat. Tak zůstaň naladěn.

Jsou aromata bez cukru?

Používaná přírodní aromata jsou bez cukru a neobsahují žádná sladidla. Kromě toho, že jsou vhodná pro diabetiky, jsou také vhodná pro alergiky, vegetariány a vegany.

Jak mám skladovat své SodaTASTE válce?

Protože CO₂ je plyn citlivý na teplo, měli byste zajistit, že vaše CO₂ lahve nebudou vystaveny přímému slunečnímu světlu. Teplota okolí pro vaše CO₂ válce by neměla přesáhnout 50 stupňů. Dále dbejte na to, abyste naše aroma válce neskladovali při teplotě nad 35 stupňů, aby si přirozená ovocná chuť zachovala svou kvalitu a chuť v válci zůstala nezměněná.

Obecně by měly být vaše válce skladovány ve vzpřímené poloze a v původním neotevřeném stavu na dobře větraném místě.

Mohu si svůj válec napustit sám?

Naše SodaTASTE válce byly napuštěny za přísně kontrolovaných podmínek v Německu. Napouštění třetími stranami není povoleno, protože nesprávné provedení může vést k vážným zraněním a škodám.

Jak mohu zkontrolovat, zda je můj CO₂ válec prázdný?

Existuje několik způsobů, jak zjistit, zda je váš CO₂ válec prázdný. Nejprve se ujistěte, že je válec správně zašroubován, a v případě potřeby ho znovu utáhněte otočením doprava. Pokud do vody stále neuniká žádný oxid uhličitý a při stisknutí tlačítka neslyšíte žádné syčení, může být válec prázdný.

Pro ověření toho můžete válec jednoduše zvážit pomocí kuchyňské váhy. Hmotnost plného SodaTASTE válce je přibližně 1200 g. Prázdný válec váží přibližně 760 g.

Můj válec se zdá být poškozený. Co mám dělat?

V zásadě by naše válce měly dorazit v perfektním stavu. Pokud však máte pocit, že s některým z vašich válců není něco v pořádku, dejte nám vědět.

Pošlete nám zprávu na adresu support@sodataste.com s vysvětlením problému a sériovým číslem válce. Toto číslo je vyryto přímo pod hrdlem láhve a skládá se z 3 písmen, následovaných 10 číslicemi (např. BHA0003473328).

Mohu doma měnit mezi několika aromatickými válci?

Samozřejmě! Pokud máš větší chuť na jablko než na mátu, můžeš snadno vyšroubovat existující aromatický válec ze svého perličkového přístroje a našroubovat jiný. Přechod mezi různými příchutěmi se rychle naučíš a brzy to bude stejně rychlé, jako bývalo otevírání víčka sirupu.

Proč moje voda nechutná přesně tak, jak je popsáno na stránce s aroma válcem?

Chuť perlivé vody ovlivňuje mnoho faktorů. Patří sem tvrdost vody, počet stisknutí tlačítka pro karbonizaci, funkce používaného přístroje a doba, po kterou perlivá voda zůstává v lahvi (jen několik příkladů). Také jsme si opakovaně všimli, že stejné vody vyvolávají u různých lidí různé chuťové zážitky. Proto nezapomeň, co platí pro potraviny obecně: chuť je subjektivní vnímání, které každý vnímá trochu jinak.

Proč už nemohu najít chuť malinovou?

Při výběru našich příchutí stále zohledňujeme mnoho faktorů. Patří sem ceny nákupu aromatů a zákaznické dotazy na konkrétní varianty. Vzhledem k posledním událostem jsme se rozhodli vyřadit malinovou příchuť z naší nabídky.

To však nijak neubírá rozmanitosti naší produktové nabídky. Brzy ji nahradí nová, chuťově vynikající varianta, která bude mít podobný vzhled a dokonale zaplní mezeru.