FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Bestilling og forsendelse

Hvor kan jeg ombytte eller genopfylde min SodaTASTE-cylinder?

Du kan bestille din byttecylinder via vores hjemmeside. I vores webshop kan du bestille en bytteboks med det samme antal cylindre, som du allerede har derhjemme i tom tilstand. Når du modtager bytteboksen, kan du tage de nye CO₂-cylindre ud og lægge de tomme, ubeskadigede cylindre tilbage i boksen. Sæt den medfølgende returlabel på pakken og send den tilbage til os. Du har 21 dage til at returnere de tomme cylindre. Hvis denne frist overskrides, vil du blive opkrævet forskellen mellem bytte- og købscylinderen: 9 € for Classic-cylindre og 12 € for Aroma-cylindre.

Hvilke vandkulsblandere er kompatible med SodaTASTE-cylindre?

SodaTASTE CO₂-skru-cylindre er fremstillet i henhold til den europæiske standard ISO 7866, hvilket gør dem kompatible med alle almindelige vandkulsblandere med skruesystem. Du kan finde en detaljeret liste her. Vores skru-cylindre er ikke kompatible med elektriske enheder og Quooker.

Derudover er vandkulsblandere med klik-system fra Sodastream kompatible med vores innovative Quick Classic CO₂-cylindre. Som den eneste leverandør af alternative Quick-cylindre til Sodastream-vandkulsblandere kan vi endda tilbyde at modtage dine tomme Quick-Connect-patroner (med lyserød ring) mod SodaTASTE-byttecylindre og give dig en endnu bedre pris. Disse patroner passer til Sodastream-vandkulsblanderne Duo, E-Duo, Terra, Art og Crystal 3.0.

Hvad skal jeg gøre, hvis min cylinder er tom, og jeg har brug for en ny?

Efter brug kan du nemt bytte dine cylindre mod fulde versioner via vores webshop. Du betaler kun for påfyldningen.

For skru-cylindre med eller uden aroma finder du den rette side her. Hvis du har brug for Quick Classic-cylindre til din Sodastream-sprudlemaskine med Quick Connect-system, kan vi hjælpe dig her.

Skąd pochodzą cylindry CO₂ od SodaTASTE?

Nowe cylindry certyfikowane przez TÜV są produkowane w Niemczech, od produkcji po napełnienie dwutlenkiem węgla. Używamy biogennego dwutlenku węgla z regionalnej instalacji bioetanolu.

Hvor kan jeg købe en SodaTASTE-cylinder?

Du kan nemt købe dem i vores webshop, hvor der også tilbydes attraktive mængderabatter. På det internationale marked (uden for vores base i Tyskland) er vi i øjeblikket til stede i udvalgte butikker i Frankrig, Belgien og Finland.

Hvad sker der, hvis min bestilte pakke ikke når frem?

Kontroller først pakkens forsendelse med dit sporingsnummer. Hvis forsendelsen ikke kan findes, skal du kontakte vores kundeservice på support@sodataste.com.

Hvad er forskellen på en købs-cylinder og en bytte-cylinder?

Med en købs-cylinder betaler du for selve aluminiums-cylinderen og CO₂-udfyldningen, og du behøver ikke sende en tom cylinder tilbage i vores boks. Med en bytte-cylinder kan du derimod sende dine eksisterende tomme cylindre tilbage til os ved hjælp af den bytteboks, vi sender dig, samt den gratis returfragtetiket. På den måde får du en bedre pris. Sørg dog for, at du ved købet af dine bytte-cylindre allerede har det rette antal tomme cylindre derhjemme.

Hvorfor virker ingen betalingsmetode hos mig?

Vi er meget kede af, hvis du har problemer med betalingen. Normalt burde alle betalingsmetoder være tilgængelige uden problemer. Det kan dog være nødvendigt at opdatere siden, hvis en betaling blev afbrudt.

Bytte og returnering

Hvordan fungerer returfragten ved bytte af tomme CO₂-cylindre?

Returlabelen til byttecylindrene er inkluderet i SodaTASTE-bytteboksen, som vi sender til dig, når du har bestilt byttecylindere hos os. Du har i alt 21 dage til at returnere de tomme cylindre (som allerede skal være i dit hjem på købstidspunktet). Hvis vi ikke modtager en passende retur fra dig inden udløbet af denne periode, vil vi opkræve dig forskellen mellem byttecylinderen og købscylinderen. Denne forskel er et fast beløb på 9€ for Classic-cylindre og 12€ for Aroma-cylindre.

Hvilke cylindre må jeg sende retur som byttecylindre?

Hos os kan du ikke kun returnere originale SodaTASTE-cylindere (uanset om det er Classic eller med aroma) — vi tager også skruecylindere fra andre mærker.

Og det bliver endnu bedre: Hvis du har en såkaldt “Quick Connect Cylinder” fra Sodastream (klikmodel med pink ring), kan vi også tage imod dem som bytte. Bemærk dog, at du i så fald sandsynligvis skal bruge vores Quick Classic-cylindere. Disse er kompatible med Sodastream-sodavandsmaskiner med Quick Connect-system.

Din cylinder skal desuden være funktionsdygtig — det vil sige uden huller, buler eller andre alvorlige skader, der gør den ubrugelig.

Gamle stålcylindere kan vi desværre ikke genanvende og derfor ikke acceptere. Sørg derfor for, at din cylinder er lavet af aluminium.

Er der pant, hvis jeg kun returnerer tomme cylindre?

Faktisk findes der endnu ikke noget pantsystem for aluminiumscylindre på markedet – hos nogen udbydere. For at starte skal du først købe en "købs-cylinder" eller reservecylinder til fuld pris (denne indeholder selve aluminiums-cylinderen og CO₂-fyldningen), og derefter kan du kun bytte til en lavere pris.

Der er ikke noget pant som ved PET-flasker, det er snarere en engangsbetaling for at betale mindre i fremtiden. Det fungerer på samme måde hos andre producenter: Sodastream opkræver for eksempel ca. 32€ for en simpel standard-Classic reservecylinder, Kaufland (egenmærke) koster også omkring 20€ for en ny cylinder. Så vi er ikke en nyhed på markedet i denne henseende.

Hvis du vil af med din cylinder, er der flere måder:

For det første kan du aflevere dine tomme cylindre i enhver detailhandel, vi er opført i. Det drejer sig blandt andet om hver Kaufland-filial, men også flere og flere Edeka-, Nahkauf-, Marktkauf- og REWE-butikker samt flere og flere drikkevarebutikker.

Derudover kan du også sende en cylinder tilbage til os (for egen regning) eller aflevere den gratis på den nærmeste genbrugsstation.

Jeg har et spørgsmål vedrørende SodaTASTE. Hvor kan jeg henvende mig?

Du kan kontakte vores kundeservice for spørgsmål, klager og bemærkninger mandag til fredag mellem kl. 10.00 og 14.00 på telefonnummer +49 (0)36252 460-860 eller via e-mail: support@sodataste.com.

Hvor kan jeg bortskaffe min SodaTASTE-cylinder?

Hos SodaTASTE GmbH opkræver vi ikke pant på cylinderen (se mærkningen på produktet). Du må dog ikke smide den tomme cylinder i husholdningsaffaldet. Du er velkommen til at sende den tilbage til SodaTASTE GmbH, og vi sørger for korrekt bortskaffelse. Uden for Tyskland bedes du følge de lokale retningslinjer for affaldshåndtering.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager det forkerte produkt?

Hvis du uventet modtager et forkert produkt (defekt, beskadiget, forkert vare), kan du kontakte os via support@sodataste.com. Oplys venligst dit fakturanummer. Vi sender dig derefter en returforklaring med returlabel.

Får jeg automatisk en erstatningsvare, når jeg returnerer en vare?

Vi tager gerne dit forkert eller defekt leverede produkt retur. Desværre vil du af tekniske årsager ikke automatisk modtage en bytte- eller erstatningsvare, men du vil få tilbagebetalt den købte pris, som du allerede har betalt. På denne måde kan du når som helst afgive en ny bestilling via vores hjemmeside.

Er der varer, som er undtaget fra retur?

Hos SodaTASTE forbeholder vi os retten til at nægte tilbagebetaling, hvis varerne ikke returneres i original eller forsvarlig stand.

Behandl derfor venligst dine cylindre og øvrige varer omhyggeligt, så en returnering er mulig.

Returnering er udelukket i følgende tilfælde:

Defekte cylindre (hul, buler, skader)
Snavsede, malede eller klistrede cylindre
Cylindre med fjernet ventil
Nye cylindre med åbnet eller fjernet plombe
(Vi tilbyder at måle fyldningsgraden på cylindre, der er brugt én gang. Hvis vægten stadig overstiger 1180 g, kan vi tilbyde tilbagebetaling som en gestus — ovenstående betingelser gælder stadig.)

Vi beder dig venligst lade emballagen på sodavandsmaskiner og flasker være uåbnet/forseglet, hvis du ønsker at returnere dem. Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede og med originale mærker/etiketter.

Kan jeg returnere min vare?

Er du ikke helt tilfreds med din bestilling? Ikke noget problem, du kan returnere din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen ved at udnytte din fortrydelsesret, for egen regning.

Har du modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare? Vi hjælper gerne på support@sodataste.com og tager os af din returformular og gratis returlabel som en del af en reklamation. For retur sender du blot alle varerne sammen med returformularen i en pakke (dette kan gerne være den originale emballage) og klistrer returlabelen over den originale etiket. Bring din retur til en DHL-pakkestation, og så er det gjort.

Når pakken er modtaget hos os, modtager du en kort bekræftelse via e-mail.

(Brug af en anden transportør sker for egen regning.)

Generelle spørgsmål

Hvor længe holder en cylinder?

Med vores SodaTASTE-cylindre kan du lave op til 60 liter danskvand, afhængigt af din maskine. Hvor længe en cylinder holder, afhænger af, hvor ofte du brusser, og hvor meget CO₂ du tilfører med karboniseringsknappen. Vi anbefaler derfor, at du har cirka 4 SodaTASTE-cylindre derhjemme. Så har du altid nok i reserve og kan nemt skifte mellem forskellige smagsvarianter.

Hvad er ingredienserne i en SodaTASTE aroma-cylinder?

Vores cylindre indeholder flydende CO₂ – som er ideelt til at opløse naturlige aromaer, der er direkte udvundet fra frugten. Og det har vi gjort. Vi har kombineret disse to ingredienser for at skabe en forfriskende brusoplevelse uden unødvendige tilsætningsstoffer.

Hvad betyder biogen CO₂ eller Bio-CO₂?

For vores SodaTASTE-produkter bruger vi udelukkende kuldioxid fra bioethanol-anlæg. På den måde bruger vi et klimaneutralt råmateriale fra naturligt landbrug og kan være endnu mere bæredygtige og miljøvenlige. Læs mere om dette emne på vores underside "Om os".

Hvorfor smager mit sprudlende vand ikke længere noget?

Årsagen er, at vores aroma er opløst i den flydende CO₂. Ved slutningen af påfyldningen er dette fuldstændigt overgået i dine forfriskende drikkevarer. Den resterende CO₂ er derefter i gasform i cylinderen. Du kan stadig sprudle omkring 5 liter vand med dette. Dette er en helt normal proces og udgør ikke en fejl ved produktet.

Hvor ofte skal man karbonisere for et ideelt resultat?

Det afhænger af din personlige smag. Jo oftere du trykker på karboniseringsknappen, desto mere smag vil der være i vandet. Vi anbefaler, at du karboniserer 3-4 gange.

Hvorfor dannes der is i vandflasken under karbonisering?

Når vandet er meget koldt, og flasken ikke er fyldt helt op, kan der dannes is under karbonisering. Dette skyldes blandt andet, at CO₂ køles kraftigt ned, når det forlader cylinderen, hvilket får vandet til at fryse midlertidigt. Isen opløses dog inden for få sekunder og er helt ufarlig.

Er det normalt, at der dannes skum under karbonisering?

Ja, det er helt normalt. Ligesom med en god øl kan der dannes lidt skum i flasken under fyldningen. Dette sker især med nye cylindre og afhængigt af den lokale vandkvalitet og den anvendte enhedstype. Dette er dog ikke et problem. Skummet sætter sig efter et par sekunder og forsvinder derefter helt. Fjern venligst vandflasken fra karbonisatoren, først når skummet er faldet til ro.

Wo findest du uns im Einzelhandel?

Unsere Marktabdeckung steigt kontinuierlich. Hier findest du unsere interaktive Übersichtskarte, die dir hilft, den nächsten von uns belieferten Händler zu finden: https://sodataste.com/pages/marktkarte-sodataste

Falls du uns dort nicht findest, sprich bitte einfach das Team vor Ort an oder schreib uns einfach eine Email.

Er aromaerne veganske og egnede til allergikere?

De naturlige aromaer, vi bruger, er veganske og glutenfrie. Da de er lavet af 100 % naturlige ingredienser, kan allergikere også trygt nyde indholdet af vores SodaTASTE-cylindre.

Er der andre smagsvarianter?

Vi udvikler konstant vores produkter og vil gerne involvere dig i denne proces. Del gerne dine ønsker med os.

Vores produktudvalg vil regelmæssigt blive udvidet i denne retning. Så hold dig opdateret.

Er aromaerne sukkerfri?

De naturlige aromaer, vi bruger, er sukkerfri og indeholder heller ingen sødemidler. Udover at være egnet til diabetikere er de også velegnede til allergikere, vegetarer og veganere.

Hvordan skal jeg opbevare mine SodaTASTE-cylindre?

Da CO₂ er en gas, der er følsom overfor varme, skal du sørge for, at dine CO₂-flasker ikke udsættes for direkte sollys. Temperaturen i rummet for dine CO₂-cylindre bør ikke overstige 50 grader. Sørg også for, at du ikke opbevarer vores aroma-cylindre ved mere end 35 grader, så den naturlige frugtsmag trives, og smagen i cylinderen forbliver uændret.

Generelt bør dine cylindre opbevares opretstående og i den uåbnede originale tilstand på et godt ventileret sted.

Kan jeg selv fylde min cylinder?

Vore SodaTASTE-cylindre er blevet fyldt under streng kontrollerede forhold i Tyskland. Påfyldning af tredjeparter er ikke tilladt, da forkert håndtering kan føre til alvorlige skader og skader.

Hvordan kan jeg kontrollere, om min CO₂-cylinder er tom?

Der er flere måder at kontrollere, om din CO₂-cylinder er tom. Sørg først for, at cylinderen er korrekt skruet på, og stram den eventuelt ved at dreje den mod højre. Hvis der stadig ikke kommer kulsyre i vandet, og du heller ikke hører en susende lyd, når du trykker på knappen, er cylinderen muligvis tom.

For at kontrollere dette kan du også veje den med en husholdningsvægt. Vægten af en fyldt SodaTASTE-cylinder er ca. 1200g. En tom cylinder vejer kun ca. 760g.

Min cylinder ser ud til at være defekt. Hvad kan jeg gøre?

Vore cylindre bør i princippet ankomme i perfekt stand. Hvis du alligevel føler, at der er noget galt med en af dine cylindre, skal du endelig give os besked.

Send os en besked på support@sodataste.com med en beskrivelse af problemet og serienummeret på cylinderen. Serienummeret er graveret lige under flaskens hals og består af 3 bogstaver efterfulgt af 10 cifre (f.eks. BHA0003473328).

Kan jeg skifte mellem flere aroma-cylindre derhjemme?

Selvfølgelig! Hvis du har mere lyst til æble end mynte, kan du nemt skrue den eksisterende aroma-cylinder ud af din kulsyremaskine og skru en anden i stedet. At skifte mellem forskellige smagsvarianter er hurtigt lært og vil snart blive lige så hurtigt som at åbne sirupdækslet.

Hvorfor smager mit vand ikke præcis som beskrevet på aroma-cylinderens side?

Smagen af det brusende vand påvirkes af mange faktorer. Dette inkluderer vandets hårdhed, antallet af sprøjtetryk, funktionaliteten af den brugte sprudler og den tid, det brusende vand opholder sig i flasken (for at nævne blot nogle få grunde). Vi oplever også gang på gang, at det præcist samme vand giver forskellige smagsoplevelser hos flere personer. Derfor glem ikke, hvad der generelt gælder for fødevarer: Smag er en subjektiv opfattelse og opfattes lidt forskelligt af hver enkelt person.

Hvorfor kan jeg ikke finde smagen hindbær længere?

Ved valg af vores smagsvarianter tager vi løbende højde for mange faktorer. Dette inkluderer indkøbspriserne på aromaer og kundernes forespørgsler på bestemte varianter. I lyset af de seneste udviklinger har vi besluttet at fjerne hindbærsmagen fra vores sortiment.

Dette ændrer dog ikke på mangfoldigheden af vores produktsortiment. Den vil snart blive erstattet af en ny smag, der er fremragende i smagen, har et lignende udseende og kan udfylde hullet perfekt.