FAQ

Vanliga frågor

Beställning och leverans

Var kan jag byta eller fylla på min SodaTASTE-cylinder?

Du kan beställa din bytcylinder via vår webbplats. I vår webbutik kan du beställa en byteslåda med samma antal cylindrar som du redan har hemma i tomt skick. När du har fått vår byteslåda kan du ta ut de nya CO₂-cylindrarna och lägga de tomma och oskadade cylindrarna i lådan i utbyte. Sätt den bifogade returetiketten på paketet och skicka det tillbaka till oss. Du har 21 dagar på dig att returnera de tomma cylindrarna. Om tidsfristen överskrids kommer du att debiteras mellanskillnaden mellan byte och köp: 9 € för Classic-cylindrar och 12 € för Aroma-cylindrar.

Vilka vattensprudlare är kompatibla med SodaTASTE-cylindrar?

SodaTASTE CO₂-skruvcylindrar tillverkas enligt den europeiska standarden ISO 7866 och är därför kompatibla med alla vanliga vattensprudlare med skruvsystem. Du kan hitta en detaljerad lista här. Våra skruvcylindrar är inte kompatibla med elektriskt drivna enheter och Quooker.

Dessutom är vattensprudlare med klicksystem från Sodastream kompatibla med våra innovativa Quick Classic CO₂-cylindrar. Som den enda leverantören av alternativa Quick-cylindrar för Sodastream-vattensprudlare kan vi till och med erbjuda dig att byta dina tomma Quick-Connect-patroner (med rosa ring) mot SodaTASTE-bytcylindrar och ge dig ett ännu bättre pris. Dessa patroner passar i vattensprudlarna Duo, E-Duo, Terra, Art och Crystal 3.0 från Sodastream.

Vad ska jag göra om min cylinder är tom och jag behöver en ny?

Efter användning kan du enkelt byta ut dina cylindrar mot fulla via vår webbutik. Du betalar endast för påfyllningen.

För skruvcylindrar, med eller utan smak, hittar du rätt sida här. Om du behöver Quick Classic-cylindrar till din Sodastream med Quick Connect-system, kan vi hjälpa dig här.

Var kommer SodaTASTE CO₂-cylindrarna ifrån?

De nya TÜV-certifierade cylindrarna tillverkas i Tyskland, från produktion till fyllning med koldioxid. Vi använder biogent koldioxid från en regional bioetanolanläggning.

Var kan jag köpa en SodaTASTE-cylinder?

Du kan enkelt köpa dem i vår webbutik, där vi också erbjuder attraktiva mängdrabatter. På den internationella marknaden (utanför vårt huvudkontor i Tyskland) finns vi för närvarande i utvalda butiker i Frankrike, Belgien och Finland.

Vad händer om mitt beställda paket inte kommer fram?

Vänligen kontrollera först spårningen av ditt paket med hjälp av ditt spårningsnummer. Om leveransen inte kan hittas, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@sodataste.com.

Vad är skillnaden mellan en köp-cylinder och en bytes-cylinder?

Med en köp-cylinder betalar du för själva aluminium-cylindern samt CO₂-påfyllningen, och du behöver inte returnera en tom cylinder i vår låda. Med en bytes-cylinder kan du däremot skicka tillbaka dina befintliga tomma cylindrar med vår skickade byteslåda och den kostnadsfria returetiketten. På så sätt får du ett bättre pris. Se dock till att när du köper dina bytes-cylindrar redan har motsvarande antal tomma cylindrar hemma.

Varför fungerar ingen betalningsmetod för mig?

Vi beklagar verkligen om du har problem med betalningen. Normalt sett ska alla betalningsmetoder vara tillgängliga utan problem. Det kan dock hända att sidan behöver laddas om om en betalning har avbrutits.

Byte och retur

Hur fungerar returprocessen för att byta ut tomma CO₂-cylindrar?

Returetiketten för byttecylindrarna ingår i SodaTASTE byttebox som vi skickar till dig när du beställer byttecylindrar från oss. Du har totalt 21 dagar på dig att returnera de tomma cylindrarna (som redan måste vara i din ägo vid köptillfället). Om vi inte får den lämpliga returen från dig innan denna period löper ut, kommer vi att ta ut den besparade skillnaden mellan byttecylindern och köpscylindern. Denna skillnad är en fast avgift på 9€ för Classic-cylindrar och 12€ för Aroma-cylindrar.

Vilka cylindrar kan jag returnera som bytecylindrar?

Hos oss kan du inte bara returnera originala SodaTASTE-cylindrar (oavsett om det är Classic eller med smak) — vi tar även emot skruvcylindrar från andra tillverkare.

Och det blir ännu bättre: Om du har en så kallad “Quick Connect-cylinder” från Sodastream (klickmodell med rosa ring) kan vi också ta emot dem i utbyte. Observera att du då troligtvis behöver våra Quick Classic-cylindrar. Dessa är kompatibla med Sodastream-maskiner med Quick Connect-system.

Din cylinder måste dessutom vara funktionell — det vill säga utan hål, bucklor eller andra allvarliga skador som gör den obrukbar.

Gamla stålflaskor kan tyvärr inte återvinnas och vi kan därför inte ta emot dem. Se därför till att din cylinder är av aluminium.

Finns det pant om jag bara returnerar tomma cylindrar?

Faktum är att det fortfarande inte finns något pantsystem för aluminiumburkar på marknaden – hos någon leverantör. För att komma igång måste du först köpa en "köpscylinder" eller reservcylinder till fullt pris (denna innehåller själva aluminiumburken och CO₂-fyllningen) och därefter kan du bara byta till ett lägre pris.

Det finns inget pantvärde som med PET-flaskor, det är mer en engångsbetalning för att betala mindre i framtiden. Detta fungerar på samma sätt med andra tillverkare: till exempel tar Sodastream ungefär 32€ för en enkel Standard Classic reservcylinder, Kaufland (eget varumärke) kostar också ungefär 20€ för en ny cylinder. Så vi är inte en nyhet på marknaden på detta område.

Om du vill bli av med din cylinder finns det flera alternativ:

För det första kan du lämna tillbaka dina tomma cylindrar i vilken detaljhandel som helst där vi är listade. Detta inkluderar bland annat alla Kaufland-filialer, men också fler och fler Edeka-, Nahkauf-, Marktkauf- och REWE-butiker samt fler och fler dryckesbutiker.

Dessutom kan du returnera en cylinder (på egen bekostnad) till oss eller lämna den gratis på närmaste återvinningsstation.

Jag har en fråga angående SodaTASTE. Vart kan jag vända mig?

Du kan nå vår kundtjänst för frågor, klagomål och synpunkter måndag till fredag mellan 10.00 och 14.00 på telefonnummer +49 (0)36252 460-860 samt via e-post på: support@sodataste.com.

Var kan jag göra mig av med min SodaTASTE-cylinder?

Vi på SodaTASTE GmbH tar ingen pant på cylindern (se märkningen på produkten). Du får dock inte slänga den tomma cylindern i hushållssoporna. Du är välkommen att skicka tillbaka den till SodaTASTE GmbH så ser vi till att den återvinns på rätt sätt. I regioner utanför Tyskland ber vi dig att följa de lokala avfallsinstruktionerna.

Vad ska jag göra om jag mottagit fel produkt?

Om du oväntat mottar en felaktig produkt (defekt, skadad, fel vara), kan du kontakta oss på support@sodataste.com. Vänligen ange ditt fakturanummer. Vi skickar då en returblankett med returetikett.

Får jag automatiskt en ersättningsvara när jag returnerar en produkt?

Vi tar gärna emot din felaktigt eller defekt levererade produkt. Tyvärr kommer du av tekniska skäl inte automatiskt att få en byte- eller ersättningsvara, men du kommer att få tillbaka det belopp du redan har betalat. På så sätt kan du när som helst lägga en ny beställning via vår webbplats.

Finns det varor som är undantagna från retur?

Hos SodaTASTE förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning om varorna inte returneras i ursprungligt eller korrekt skick.

Var därför försiktig med dina cylindrar och andra artiklar så att en retur är möjlig.

Följande fall är undantagna från retur:

Defekta cylindrar (hål, bucklor, skador)
Smutsiga, målade eller dekorerade cylindrar
Cylindrar med borttagna ventiler
Nya cylindrar med öppnad eller borttagen plombering
(Vi erbjuder att mäta fyllnadsnivån på cylindrar som använts en gång. Om de fortfarande väger över 1180 g kan vi återbetala som en goodwillgest – övriga villkor gäller fortfarande.)

Vi ber dig att inte öppna eller bryta förseglingen på kolsyremaskiner och flaskor om du vill returnera dem. Produkterna måste vara oanvända, oskadade och ha alla originaletiketter kvar.

Kan jag returnera min vara?

Är du inte helt nöjd med din beställning? Inga problem, du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet genom att utöva din ångerrätt, på egen bekostnad.

Har du mottagit en defekt, skadad eller felaktig vara? Vi hjälper dig gärna på support@sodataste.com och tar hand om din retursedel och gratis returetikett inom ramen för ett klagomål. För returen lägger du enkelt alla artiklar tillsammans med retursedeln i ett paket (det kan gärna vara originalförpackningen) och fäster returetiketten över den ursprungliga etiketten. Lämna din retur på en DHL-paketstation och klart.

När paketet har mottagits av oss får du en kort bekräftelse via e-post.

(Användning av annan transportör sker på egen bekostnad.)

Allmänna frågor

Hur länge räcker en cylinder?

Med våra SodaTASTE-cylindrar kan du kolsyra upp till 60 liter vatten, beroende på enhet. Hur länge en cylinder räcker beror på hur ofta du kolsyrar och hur mycket CO₂ du tillsätter med kolsyreknappen. Vi rekommenderar att du har cirka 4 SodaTASTE-cylindrar hemma. Då har du alltid tillräckligt i reserv och kan även växla mellan olika smaker.

Vilka är ingredienserna i en SodaTASTE aromacylinder?

Våra cylindrar innehåller flytande CO₂ – vilket är utmärkt för att lösa upp naturliga smaker som är direkt extraherade från frukten. Och det är precis vad vi har gjort. Vi har kombinerat dessa två ingredienser för att skapa en uppfriskande kolsyrad upplevelse utan onödiga tillsatser.

Vad betyder biogent CO₂ eller Bio-CO₂?

För våra SodaTASTE-produkter använder vi uteslutande koldioxid från bioetanolanläggningar. På så sätt använder vi ett klimatneutralt råmaterial från naturligt jordbruk och kan vara ännu mer hållbara och miljövänliga. Mer om detta ämne finns på vår undersida "Om oss".

Varför smakar inte mitt kolsyrade vatten längre något?

Orsaken är att vår arom är löst i den flytande CO₂. I slutet av fyllningen har detta helt övergått till dina uppfriskande drycker. Den kvarvarande CO₂ är då i gasform i cylindern. Du kan fortfarande kolsyra cirka 5 liter vatten med detta. Detta är en helt normal process och innebär inget fel på produkten.

Hur ofta bör man kolsyra för ett idealiskt resultat?

Det beror på din personliga smak. Ju oftare du trycker på kolsyreknappen, desto mer smak kommer vattnet att ha. Vi rekommenderar att du kolsyra 3-4 gånger.

Varför bildas is i vattenflaskan när man kolsyresätter?

Vid mycket kallt vatten och en flaska som inte är helt fylld kan is bildas vid kolsyresättning. Detta beror delvis på att CO₂ kyls ner kraftigt när det släpps ut från cylindern, vilket gör att vattnet fryser tillfälligt. Isen löses dock upp inom några sekunder och är helt ofarlig.

Är det normalt att det bildas skum under kolsyresättning?

Ja, det är helt normalt. Precis som med en god öl kan det bildas lite skum i flaskan under fyllningen. Detta händer särskilt med nya cylindrar och beroende på den lokala vattenkvaliteten och den använda enhetstypen. Detta är dock inget problem. Skummet sätter sig efter några sekunder och försvinner helt. Ta bort vattenflaskan från kolsyremaskinen först när skummet har lagt sig.

Wo findest du uns im Einzelhandel?

Unsere Marktabdeckung steigt kontinuierlich. Hier findest du unsere interaktive Übersichtskarte, die dir hilft, den nächsten von uns belieferten Händler zu finden: https://sodataste.com/pages/marktkarte-sodataste

Falls du uns dort nicht findest, sprich bitte einfach das Team vor Ort an oder schreib uns einfach eine Email.

Är smakerna veganska och lämpliga för allergiker?

De naturliga smakerna vi använder är veganska och glutenfria. Eftersom de är gjorda av 100 % naturliga ingredienser kan även personer med allergier tryggt njuta av innehållet i våra SodaTASTE-cylindrar.

Finns det andra smaker?

Vi utvecklar ständigt våra produkter och vill även involvera dig i processen. Tveka inte att dela dina önskemål med oss.

Vårt produktutbud kommer att utökas regelbundet i denna riktning. Så håll dig uppdaterad.

Är smakerna sockerfria?

De naturliga smakerna vi använder är sockerfria och innehåller inga sötningsmedel. Förutom att de är lämpliga för diabetiker är de också lämpliga för allergiker, vegetarianer och veganer.

Hur ska jag lagra mina SodaTASTE-cylindrar?

Eftersom CO₂ är en gas som är känslig för värme bör du se till att dina CO₂-flaskor inte utsätts för direkt solljus. Den omgivande temperaturen för dina CO₂-cylindrar bör inte överstiga 50 grader. Se även till att inte lagra våra aromcylindrar över 35 grader så att den naturliga fruktsmaken trivs och smaken i cylindern förblir oförändrad.

Generellt bör dina cylindrar lagras stående och i sitt original, oöppnade skick på en välventilerad plats.

Kan jag fylla min cylinder själv?

Våra SodaTASTE-cylindrar har fyllts under strikt kontrollerade förhållanden i Tyskland. Påfyllning av tredje part är inte tillåtet, eftersom felaktig hantering kan leda till allvarliga skador och skador.

Hur kan jag kontrollera om min CO₂-cylinder är tom?

Det finns flera sätt att kontrollera om din CO₂-cylinder är tom. Se först till att cylindern är korrekt skruvad i och skruva i den igen om det behövs genom att vrida den åt höger. Om inget kolsyrat vatten kommer ut och du inte hör något pysande när du trycker på knappen, kan cylindern vara tom.

För att kontrollera detta kan du också enkelt väga den med en hushållsvåg. Vikten på en full SodaTASTE-cylinder är cirka 1200 g. En tom cylinder väger cirka 760 g.

Min cylinder verkar vara trasig. Vad kan jag göra?

I princip ska våra cylindrar komma i perfekt skick till dig. Om du ändå känner att något är fel med någon av dina cylindrar, vänligen meddela oss.

Skicka ett meddelande till support@sodataste.com med en beskrivning av problemet och serienumret på cylindern. Serienumret är ingraverat precis under flaskhalsen och består av 3 bokstäver följt av 10 siffror (t.ex. BHA0003473328).

Kan jag byta mellan flera aromcylindrar hemma?

Självklart! Om du har mer lust på äpple än mynta, kan du enkelt skruva ut den befintliga aromcylindern från din kolsyremaskin och skruva i en annan. Att byta mellan olika smaker lärs snabbt och kommer snart att vara lika snabbt som att öppna sirapstället.

Varför smakar inte mitt vatten exakt som beskrivs på aromcylinder-sidan?

Smaken på det kolsyrade vattnet påverkas av många faktorer. Det inkluderar vattnets hårdhet, antalet kolsyretryck, funktionen på den använda kolsyremaskinen och hur länge det kolsyrade vattnet är i flaskan (för att nämna några orsaker). Vi upplever också gång på gång att samma vatten ger olika smakupplevelser hos olika personer. Därför, glöm inte det som gäller för mat i allmänhet: smak är en subjektiv upplevelse och uppfattas lite olika av varje person.

Varför kan jag inte hitta hallonsmaken längre?

Vid val av våra smaker tar vi kontinuerligt hänsyn till många faktorer. Detta inkluderar inköpspriser på smakerna och kundförfrågningar om specifika varianter. Med tanke på de senaste utvecklingarna har vi beslutat att ta bort hallonsmaken från vårt sortiment.

Detta minskar dock inte mångfalden i vårt produktsortiment. Den kommer snart att ersättas av en ny smak, som är utmärkt i smaken, har ett liknande utseende och kan fylla gapet perfekt.