FAQ

Questions fréquentes

Commande et expédition

Où puis-je échanger ou faire recharger mon cylindre SodaTASTE ?

Tu peux commander ton cylindre d’échange via notre site web. Dans notre boutique en ligne, tu peux commander une boîte d’échange contenant le même nombre de cylindres que ceux que tu possèdes déjà vides à la maison. Une fois que tu as reçu notre boîte d’échange, tu peux retirer les nouveaux cylindres de CO₂ et placer les cylindres vides et non endommagés dans la boîte. Veuillez coller l’étiquette de retour fournie sur le colis et nous le renvoyer. Tu disposes de 21 jours pour nous renvoyer les cylindres vides. En cas de dépassement de ce délai, la différence entre le prix d’échange et le prix d’achat te sera facturée : 9 € pour les cylindres Classic et 12 € pour les cylindres Aroma.

Avec quels appareils SodaTASTE sont-ils compatibles ?

Les cylindres de CO₂ vissés de SodaTASTE sont fabriqués selon la norme européenne ISO 7866 et sont donc compatibles avec tous les appareils à gazéifier courants équipés d'un système à vis. Vous pouvez trouver une liste détaillée ici. Nos cylindres vissés ne sont pas compatibles avec les appareils électriques et les Quooker.

En outre, les appareils à système à clip de Sodastream sont compatibles avec nos cylindres innovants Quick Classic CO₂. En tant que seul fournisseur de cylindres Quick alternatifs pour les appareils à gazéifier Sodastream, nous pouvons même vous proposer de reprendre vos cartouches Quick-Connect vides (avec anneau rose) contre des cylindres d'échange SodaTASTE et vous offrir ainsi un meilleur prix. Ces cartouches sont compatibles avec les appareils à gazéifier Duo, E-Duo, Terra, Art & Crystal 3.0 de Sodastream.

Que faire si mon cylindre est vide et que j'ai besoin d'un nouveau ?

Après utilisation, vous pouvez facilement échanger vos cylindres contre des versions pleines via notre boutique en ligne. Vous ne payez que pour le remplissage.

Pour les cylindres à vis, avec ou sans arôme, vous trouverez votre page correspondante ici. Si vous avez besoin de cylindres Quick Classic pour votre Sodastream avec système Quick Connect, nous pouvons vous aider ici.

D'où viennent les cylindres de CO₂ de SodaTASTE ?

Les nouvelles bouteilles testées par le TÜV sont fabriquées en Allemagne, de la production au remplissage de dioxyde de carbone. Nous utilisons du dioxyde de carbone biogénique provenant d'une usine régionale de bioéthanol.

Où puis-je acheter un cylindre SodaTASTE ?

Tu peux les acheter facilement dans notre boutique en ligne, avec des remises dégressives attractives. À l’international (en dehors de notre siège en Allemagne), nous sommes actuellement présents dans certains magasins en France, en Belgique et en Finlande.

Que se passe-t-il si le colis que j'ai commandé n'arrive pas ?

Veuillez d'abord vérifier le suivi du colis à l'aide de votre numéro de suivi. Si l'envoi est introuvable, veuillez contacter notre service client à support@sodataste.com .

Quelle est la différence entre un cylindre d'achat et un cylindre d'échange ?

Avec un cylindre acheté, vous payez le cylindre en aluminium ainsi que le remplissage de CO₂ et vous n’avez pas besoin de nous renvoyer un cylindre vide par la suite. Avec un cylindre échangeable, en revanche, vous pouvez nous renvoyer vos cylindres vides existants à l’aide de la boîte d’échange que nous vous envoyons, ainsi que de l’étiquette de retour gratuite. Vous bénéficiez ainsi d’un meilleur prix. Veuillez toutefois vous assurer, lors de l’achat de cylindres échangeables, de disposer déjà chez vous du nombre correspondant de cylindres vides.

Pourquoi aucun moyen de paiement ne fonctionne-t-il pour moi ?

Nous sommes vraiment désolés si vous rencontrez des problèmes de paiement. Normalement, tous les modes de paiement devraient être disponibles sans aucune erreur. Toutefois, pour des raisons techniques, il peut être nécessaire de recharger la page si une opération de paiement a été annulée.

Échange et retours

Comment fonctionne le retour des cylindres CO₂ vides lors de l'échange ?

L'étiquette de retour pour les cylindres d'échange est incluse dans la boîte d'échange SodaTASTE que nous vous envoyons lorsque vous commandez des cylindres d'échange chez nous. Vous avez un total de 21 jours pour retourner les cylindres vides (qui doivent déjà être en votre possession au moment de l'achat). Si nous ne recevons pas un retour approprié de votre part avant la fin de cette période, nous vous facturerons la différence économisée entre le cylindre d'échange et le cylindre acheté. Cette différence est forfaitaire de 9€ pour les cylindres Classic et de 12€ pour les cylindres Aroma.

Quels cylindres puis-je renvoyer en tant que cylindres d’échange ?

Chez nous, tu peux renvoyer non seulement les cylindres SodaTASTE d’origine (qu’ils soient Classic ou avec arôme), mais aussi des cylindres à vis d'autres marques.

Et ce n’est pas tout : si tu possèdes un “Quick Connect Cylinder” de Sodastream (à enclenchement avec anneau rose), nous pouvons également l’accepter en échange. Note bien que dans ce cas, tu auras très probablement besoin de nos cylindres Quick Classic, qui sont compatibles avec les machines Sodastream dotées du système Quick Connect.

Ton cylindre doit en outre être fonctionnel — c’est-à-dire sans trous, bosses ou autres dommages importants qui empêcheraient une réutilisation.

Nous ne pouvons malheureusement pas recycler les anciens cylindres en acier, et ne pouvons donc pas les accepter. Assure-toi donc que ton cylindre est en aluminium.

Y a-t-il une consigne si je retourne uniquement des cylindres vides ?

En réalité, il n'existe pas encore de système de consigne pour les cylindres en aluminium sur le marché – chez aucun fournisseur. Pour commencer, il faut d'abord acheter un "cylindre d'achat" ou cylindre de réserve au prix complet (qui contient le cylindre en aluminium lui-même et le remplissage), et par la suite, vous pourrez échanger à un prix plus bas.

Il n'y a pas de valeur de consigne comme pour les bouteilles en PET, c'est plutôt un paiement supplémentaire unique pour payer moins par la suite. Chez d'autres fabricants, cela fonctionne de la même manière : Sodastream prend par exemple environ 32€ pour un simple cylindre de réserve Standard Classic, Kaufland (marque propre) coûte également environ 20€ pour un cylindre neuf. Nous ne sommes donc pas une nouveauté sur le marché à ce sujet.

Si vous souhaitez vous débarrasser de votre cylindre, il existe plusieurs options :

Tout d'abord, vous pouvez déposer vos cylindres vides dans n'importe quel magasin de détail où nous sommes répertoriés. Cela inclut, entre autres, chaque magasin Kaufland, mais aussi de plus en plus de magasins Edeka, Nahkauf, Marktkauf, et REWE, ainsi que de plus en plus de magasins de boissons.

De plus, vous pouvez nous renvoyer un cylindre (à vos frais) ou le déposer gratuitement dans le centre de recyclage le plus proche.

J'ai une inquiétude concernant SodaTASTE. Vers qui puis-je me tourner ?

Vous pouvez joindre notre service client pour toutes questions, réclamations et objections du lundi au vendredi entre 10h et 14h au +49 (0)36252 460-860 et par email à : support@sodataste.com.

Où puis-je jeter mon cylindre SodaTASTE ?

Chez SodaTASTE GmbH, nous ne demandons pas de consigne pour le cylindre (voir l’indication sur le produit). Cependant, tu ne dois pas jeter le cylindre vide à la poubelle ménagère. Tu peux le renvoyer à SodaTASTE GmbH, et nous nous chargerons de l’élimination appropriée. En dehors de l’Allemagne, merci de respecter les consignes locales de traitement des déchets.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le bon produit ?

Si vous recevez de manière inattendue le mauvais produit (produit défectueux, endommagé ou erroné), n'hésitez pas à nous contacter à support@sodataste.com. Veuillez nous indiquer votre numéro de facture. Nous vous enverrons ensuite un bon de retour comprenant une étiquette de retour.

Vais-je automatiquement recevoir un article d’échange si je retourne un article ?

Nous serons heureux de reprendre votre produit incorrect ou défectueux. Malheureusement, pour des raisons techniques, vous ne recevrez pas automatiquement un article d'échange ou de remplacement, mais vous serez remboursé du prix d'achat que vous avez déjà payé. Vous pouvez à tout moment passer une nouvelle commande via notre site Internet.

Y a-t-il des articles exclus du retour ?

Chez SodaTASTE, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine ou en bon état.

Merci de manipuler tes cylindres et autres articles avec soin afin de garantir la possibilité d’un retour.

Aucun retour possible dans les cas suivants :

Cylindres défectueux (trou, bosses, dommages)
Cylindres sales, peints ou avec des autocollants
Cylindres avec valve retirée
Cylindres neufs dont le sceau est ouvert ou manquant
(Nous proposons de mesurer le niveau de remplissage des cylindres utilisés une seule fois. Si celui-ci dépasse encore le minimum de 1180 g, un remboursement pourra être envisagé à titre de geste commercial — les conditions ci-dessus restent valables.)

Merci de ne pas ouvrir ni retirer les scellés des emballages de machines à eau ou de bouteilles si tu souhaites les retourner. Les articles doivent être inutilisés, en parfait état, et porteurs de toutes leurs étiquettes d’origine.

Puis-je retourner ma commande ?

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Pas de problème, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception en exerçant votre droit de rétractation, à vos frais.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous serons heureux de vous aider à support@sodataste.com et nous occuperons de votre bon de retour et de l'étiquette de retour gratuite dans le cadre d'une réclamation. Pour le retour, il vous suffit de mettre tous les articles avec le bon de retour dans un colis (cela peut être l'emballage d'origine) et de coller l'étiquette de retour par-dessus l'autocollant original. Apportez votre retour à une station de colis DHL et c'est fait.

Une fois le colis reçu, vous recevrez une confirmation par e-mail.

(L'utilisation d'un autre transporteur se fait à vos frais.)

Questions générales

Quelle est la durée de vie d’un cylindre ?

Avec nos cylindres SodaTASTE, vous pouvez produire jusqu’à 60 litres d’eau gazeuse, selon l’appareil utilisé. La durée d’utilisation d’un cylindre peut varier selon la fréquence d’utilisation et la quantité de CO₂ injectée à l’aide du bouton de carbonatation. Nous vous recommandons donc d’avoir environ 4 cylindres SodaTASTE chez vous. Ainsi, vous avez toujours une réserve suffisante et pouvez aussi alterner entre différentes saveurs.

Quels sont les ingrédients contenus dans un cylindre d'arôme SodaTASTE ?

Nos bouteilles contiennent du CO₂ liquide – c'est exactement ce qui est idéal pour dissoudre les arômes naturels obtenus directement à partir du fruit. Et c'est ce que nous avons fait. Nous avons réuni ces deux ingrédients pour créer une expérience pétillante rafraîchissante sans additifs inutiles.

Que signifie CO₂ biogénique ou bio-CO₂ ?

Nous utilisons uniquement du dioxyde de carbone provenant d'usines de bioéthanol pour nos produits SodaTASTE. Cela signifie que nous utilisons une matière première climatiquement neutre issue de l'agriculture naturelle et pouvons donc être encore plus durables et respectueux de l'environnement. Vous pouvez en savoir plus sur ce sujet sur notre sous-page « À propos de nous ».

Pourquoi mon eau gazeuse n’a plus aucun goût ?

La raison en est que notre arôme est dissous dans le CO₂ liquide. Cependant, à la fin du remplissage, cela est complètement passé dans vos boissons gazeuses. Le CO₂ restant est alors présent sous forme gazeuse dans le cylindre. Avec cela, vous pouvez toujours faire bouillir environ 5 litres d'eau. Il s'agit d'un processus tout à fait normal et ne représente pas un défaut du produit.

À quelle fréquence devez-vous bouillonner pour des résultats optimaux ?

Cela dépend de vos goûts personnels. Plus vous appuyez sur le bouton de gazéification, plus l'eau contient de saveur. Nous vous recommandons de faire bouillonner 3 à 4 fois.

Pourquoi de la glace se forme-t-elle dans la bouteille d'eau lorsqu'elle pétille ?

Si l'eau est très froide et que la bouteille d'eau n'est pas complètement remplie d'eau, de la glace peut se former lors du bouillonnement. Cela résulte, entre autres, du fait que le CO₂ se refroidit considérablement à la sortie du cylindre, ce qui fait geler l'eau pendant une courte période. Cependant, la glace se dissout en quelques secondes et est totalement inoffensive.

Est-il normal que de la mousse se forme lors du bouillonnement ?

Oui, c'est tout à fait normal. Comme pour une bonne bière, de la mousse peut se former dans la bouteille lors de la mise en bouteille. Cela se produit principalement avec des bouteilles neuves et en fonction de la qualité de l'eau locale et du type d'appareil utilisé. Cependant, ce n'est pas un problème. La mousse durcit au bout de quelques secondes puis disparaît complètement. Veuillez retirer la bouteille d'eau du barboteur uniquement une fois que la mousse s'est déposée.

Wo findest du uns im Einzelhandel?

Unsere Marktabdeckung steigt kontinuierlich. Hier findest du unsere interaktive Übersichtskarte, die dir hilft, den nächsten von uns belieferten Händler zu finden: https://sodataste.com/pages/marktkarte-sodataste

Falls du uns dort nicht findest, sprich bitte einfach das Team vor Ort an oder schreib uns einfach eine Email.

Les saveurs sont-elles végétaliennes et conviennent-elles également aux personnes allergiques ?

Les arômes naturels que nous utilisons sont végétaliens et sans gluten. Comme il s’agit d’ingrédients purement naturels, les personnes allergiques peuvent également profiter sans hésitation du contenu de nos cylindres SodaTASTE.

Y a-t-il d'autres arômes ?

Nous développons constamment nos produits et souhaitons également t'impliquer dans ce processus. N'hésite pas à partager tes souhaits avec nous.

Notre gamme de produits s'élargira régulièrement dans ce sens. Il y a donc de quoi être curieux.

Les arômes sont-ils sans sucre ?

Les arômes naturels que nous utilisons sont sans sucre et ne contiennent aucun édulcorant. Outre les diabétiques, ils conviennent également aux personnes allergiques, végétariennes et végétaliennes.

Comment dois-je stocker mes cylindres SodaTASTE ?

Étant donné que le CO₂ est un gaz sensible à la chaleur, tu dois t'assurer que tes bouteilles de CO₂ ne sont pas exposées directement au soleil. La température ambiante pour tes cylindres de CO₂ ne doit pas dépasser 50 degrés. Assure-toi également de ne pas stocker nos cylindres d'arômes à plus de 35 degrés, afin que l'arôme naturel de fruit se sente bien et que le goût dans le cylindre reste inchangé.

En général, tes cylindres doivent être stockés en position verticale et dans leur état d'origine non ouvert, dans un endroit bien ventilé.

Puis-je remplir ma bouteille moi-même ?

Nos bouteilles SodaTASTE ont été remplies dans des conditions strictement contrôlées en Allemagne. Le remplissage par des tiers n'est pas autorisé car une exécution incorrecte peut entraîner des blessures et des dommages graves.

Comment puis-je vérifier si ma bouteille de dioxyde de carbone est vide ?

Il existe plusieurs façons de déterminer si votre bouteille de CO₂ est vide. Veuillez d'abord vous assurer que le cylindre est correctement vissé et si nécessaire, resserrez-le en le tournant vers la droite. Si aucun dioxyde de carbone ne pénètre dans l'eau et que vous n'entendez aucun sifflement lorsque vous appuyez sur le bouton, la bouteille est peut-être vide.

Pour le vérifier, vous pouvez simplement le peser avec une balance domestique. Le poids d’un cylindre SodaTASTE plein est d’environ 1 200 g. En revanche, une bouteille vide ne pèse qu’environ 760 g.

Mon cylindre semble cassé. Que puis-je faire ?

En principe, nos cylindres doivent vous parvenir en parfait état. Si vous avez toujours le sentiment que quelque chose ne va pas avec l'une de vos copies, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Veuillez nous écrire un message à support@sodataste.com avec une explication du problème et le numéro de série du cylindre. Vous le trouverez légèrement gravé sous le goulot du flacon. Il est composé de 3 lettres suivies de 10 chiffres (ex : BHA0003473328).

Puis-je échanger plusieurs cylindres d’arômes à la maison ?

Mais bien sûr ! Si vous avez plus envie de pommes que de menthe, vous pouvez facilement dévisser le cylindre d'arôme existant de votre machine à soda et en visser un autre. Passer d’une saveur à l’autre s’apprend rapidement et peut bientôt être fait aussi rapidement qu’avant d’ouvrir le couvercle du sirop.

Pourquoi mon eau n'a-t-elle pas exactement le goût décrit sur la page du cylindre aromatique ?

Le goût de l’eau gazeuse est influencé par de nombreux facteurs. Il s'agit notamment de la dureté de l'eau, du nombre de pulvérisations, du fonctionnement du carbonateur utilisé et de la durée pendant laquelle l'eau gazeuse reste dans la bouteille (pour ne citer que quelques raisons). Nous constatons également encore et encore que la même eau crée des expériences gustatives différentes pour différentes personnes. C'est pourquoi n'oubliez pas ce qui s'applique à l'alimentation en général : le goût est un sentiment subjectif et est perçu un peu différemment par chacun.

Pourquoi ne puis-je plus trouver le goût framboise ?

Lors de la sélection de nos saveurs, nous prenons en compte de nombreux facteurs en continu. Cela inclut les prix d'approvisionnement des arômes et les demandes des clients concernant certaines variétés. En tenant compte des développements récents, nous avons décidé de retirer notre saveur framboise de notre gamme.

Cependant, cela ne diminue en rien la diversité de notre sélection de produits. Elle sera bientôt remplacée par une nouvelle saveur, au goût excellent, qui présente une apparence similaire et saura combler parfaitement le vide.