FAQ

Veelgestelde vragen

Bestelling & verzending

Waar kan ik mijn SodaTASTE-cilinder omruilen of laten navullen?

Je kunt jouw omruilcilinder via onze website bestellen. In onze webshop kun je een omruilbox bestellen met hetzelfde aantal cilinders als je al leeg thuis hebt. Zodra je onze omruilbox hebt ontvangen, kun je de nieuwe CO₂-cilinders eruit halen en de lege, onbeschadigde cilinders in de doos terugplaatsen. Plak het bijgevoegde retourlabel op het pakket en stuur het naar ons terug. Je hebt 21 dagen de tijd om de lege cilinders te retourneren. Als je deze termijn overschrijdt, brengen wij het verschil tussen een omruil- en koopcilinder in rekening: 9 € voor Classic-cilinders en 12 € voor Aroma-cilinders.

Met welke waterfizzers zijn de SodaTASTE-cilinders compatibel?

De CO₂-schroefcilinders van SodaTASTE worden geproduceerd volgens de Europese norm ISO 7866 en zijn daardoor geschikt voor alle gangbare waterfizzers met een schroefsysteem. Een gedetailleerde lijst kan je hier vinden. Onze schroefcilinders zijn niet compatibel met elektrisch aangedreven apparaten en Quooker.

Daarnaast zijn waterfizzers met een klik-systeem van Sodastream compatibel met onze innovatieve Quick Classic CO₂-cilinders. Als enige leverancier van alternatieve Quick-cilinders voor Sodastream-waterfizzers kunnen we je zelfs aanbieden om je lege Quick-Connect-patronen (met roze ring) in te ruilen voor SodaTASTE-ruilcilinders en je een nog betere prijs te bieden. Deze patronen passen in de waterfizzers Duo, E-Duo, Terra, Art & Crystal 3.0 van Sodastream.

Wat moet ik doen als mijn cilinder leeg is en ik een nieuwe nodig heb?

Na gebruik kan je je cilinders eenvoudig in onze online winkel inruilen voor volle cilinders. Je betaalt alleen voor de vulling.

Voor schroefcilinders, met of zonder aroma, vind je hier de juiste pagina. Als je Quick Classic cilinders nodig hebt voor je Sodastream-fizzer met Quick Connect-systeem, kunnen we je hier verder helpen.

Waar komen de CO₂-cilinders van SodaTASTE vandaan?

De nieuwe TÜV-geteste cilinders worden in Duitsland vervaardigd - van de productie tot het vullen met kooldioxide. We gebruiken biogene kooldioxide uit een regionale bio-ethanolfabriek.

Waar kan ik een SodaTASTE-cilinder kopen?

Je kunt ze eenvoudig kopen in onze webshop, waar je ook kunt profiteren van aantrekkelijke staffelprijzen. Op de internationale markt (buiten onze standplaats Duitsland) zijn we momenteel aanwezig in enkele winkels in Frankrijk, België en Finland.

Wat gebeurt er als het pakket dat ik heb besteld niet aankomt?

Controleer eerst de tracking van het pakket met behulp van jouw trackingnummer. Indien de zending niet gevonden kan worden, neem dan contact op met onze klantenservice via support@sodataste.com.

Wat is het verschil tussen een koopcilinder en een ruilcilinder?

Bij een koopcilinder betaal je voor de aluminium cilinder zelf en de CO₂-vulling, en hoef je daarna geen lege cilinder terug te sturen in onze doos. Bij een ruilcilinder kun je daarentegen je bestaande lege cilinders met onze toegestuurde ruildoos en het gratis retourlabel naar ons terugsturen. Zo ontvang je een betere prijs. Zorg er echter voor dat je bij de aankoop van je ruilcilinders al het juiste aantal lege cilinders in huis hebt.

Waarom werkt geen enkele betaalmethode voor mij?

Het spijt ons als je problemen ondervindt met de betaling. Normaal gesproken zouden alle betaalmethoden foutloos beschikbaar moeten zijn. Om technische redenen kan het echter voorkomen dat de pagina opnieuw moet worden geladen als een betalingstransactie is geannuleerd.

Ruilen & retourneren

Hoe werkt de retourzending bij het omruilen van lege CO₂-cilinders?

Het retourlabel voor de ruilcilinders zit bij de SodaTASTE-ruilbox die we je sturen wanneer je ruilcilinders bij ons hebt besteld. Voor de retourzending van de lege cilinders (die al bij jou thuis aanwezig moeten zijn op het moment van aankoop) heb je in totaal 21 dagen de tijd. Als we aan het einde van deze periode geen passende retourzending van jou hebben ontvangen, brengen we je het bespaarde verschil tussen de ruilcilinder en de koopcilinder in rekening. Dit bedraagt standaard 9€ voor Classic-cilinders en 12€ voor Aroma-cilinders.

Welke cilinders mag ik retour sturen als omruilcilinders?

Bij ons kun je niet alleen originele SodaTASTE-cilinders terugsturen (of het nu Classic is of met aroma), we accepteren ook schroefcilinders van andere aanbieders.

En het wordt nog beter: Als je een zogenaamde “Quick Connect-cilinder” van Sodastream hebt (klikmodel met roze ring), kunnen we deze ook als ruil aannemen. Let er dan wel op dat je waarschijnlijk onze Quick Classic-cilinders nodig hebt. Deze zijn compatibel met de betreffende Sodastream-apparaten met Quick Connect-systeem.

Daarnaast moet je cilinder functioneel zijn — dus geen gaten, deuken of andere ernstige beschadigingen hebben die hergebruik onmogelijk maken.

Oude stalen cilinders kunnen we helaas niet recyclen en daarom ook niet accepteren. Let er dus op dat jouw cilinder van aluminium is.

Is er een statiegeld als ik alleen lege cilinders terugbreng?

Er bestaat inderdaad nog geen statiegeldsysteem voor aluminiumcilinders op de markt – bij geen enkele aanbieder. Om te beginnen moet je eerst een "koopcilinder" of reservecilinder voor de volle prijs kopen (deze bevat de aluminiumcilinder zelf en de vulling) en daarna kun je alleen nog tegen een lagere prijs ruilen.

Er is geen statiegeld zoals bij PET-flessen, het is eerder een eenmalige meerbetaling om in de toekomst minder te betalen. Ook bij andere fabrikanten werkt het op dezelfde manier: Sodastream vraagt bijvoorbeeld ongeveer 32€ voor een eenvoudige standaard-Classic reservecilinder, Kaufland (huismerk) kost ook ongeveer 20€ voor een nieuwe cilinder. We zijn dus op dit punt geen nieuwkomer op de markt.

Als je je cilinder kwijt wilt, zijn er verschillende manieren:

Ten eerste kun je je lege cilinders in elke detailhandel inleveren waar we vermeld staan. Dit zijn onder andere elke Kaufland-filiaal, maar ook steeds meer Edeka-, Nahkauf-, Marktkauf- en REWE-winkels, evenals steeds meer drankwinkels.

Daarnaast kun je een cilinder ook (op eigen kosten) naar ons terugsturen of gratis in de dichtstbijzijnde afvalbrengstation inleveren.

Ik heb een probleem met SodaTASTE. Waar kan ik terecht?

Voor vragen, klachten en bezwaren kunt u onze klantenservice van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 en 14.00 uur bereiken op +49 (0)36252 460-860 en per e-mail op: support@sodataste.com.

Waar kan ik mijn SodaTASTE-cilinder weggooien?

Wij als SodaTASTE GmbH rekenen geen statiegeld op de cilinder (zie opmerking bij het product). Je mag de lege cilinder echter niet in de prullenbak gooien. Je kunt het terugsturen naar SodaTASTE GmbH en wij zullen het op de juiste manier afvoeren.

Wat moet ik doen als ik niet het juiste product heb ontvangen?

Moest je het verkeerde product ontvangen (defect, beschadigd, verkeerde goederen), neem dan gerust contact met ons op via support@sodataste.com. Vertel ons alstublieft je factuurnummer. Wij sturen je dan een retourbon inclusief retourlabel.

Ontvang ik automatisch een ruilartikel als ik een artikel retourneer?

Wij nemen jouw verkeerde of defecte producten graag terug. Helaas ontvang je om technische redenen niet automatisch een omruil- of vervangend artikel, maar krijg je het reeds betaalde aankoopbedrag teruggestort. Je kunt op elk moment een nieuwe bestelling plaatsen via onze website.

Zijn er artikelen die niet kunnen worden geretourneerd?

Wij van SodaTASTE behouden ons het recht voor om terugbetaling te weigeren als artikelen niet in originele of goede staat aan ons worden geretourneerd.

Behandel jouw cilinders en andere artikelen daarom met zorg, zodat een retourzending mogelijk blijft.

Een retourzending is uitgesloten voor:

1. defecte cilinders (gaten, deuken, beschadigingen)

2. vervuilde, geverfde of bestickerde cilinders

3. cilinders met verwijderd ventiel

4. nieuwe cilinders met een open of verwijderde afdichting (wij bieden aan om het vulniveau te meten van cilinders die slechts één keer zijn gebruikt. Als dit nog steeds boven een minimumvulling van 1180 g in totaal is, kunnen we een terugbetaling garanderen als gebaar van goede wil - de bovenstaande punten blijven geldig).

We willen je vragen om de verpakking van bruiswatermakers en drinkflessen ongeopend of verzegeld te laten als je ze wilt retourneren. De artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, met alle originele labels/etiketten eraan bevestigd.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren door gebruik te maken van je herroepingsrecht, voor eigen kosten.

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? We helpen je graag via support@sodataste.com en zorgen voor je retourbon en het gratis retourlabel in het kader van een klacht. Voor de retour plaats je eenvoudig alle artikelen samen met de retourbon in een pakket (dit kan gerust de originele verpakking zijn) en plak je het retourlabel over de originele sticker. Breng je retour naar een DHL-punt en klaar.

Zodra het pakket bij ons is aangekomen, ontvang je een korte bevestiging per e-mail.

(Het gebruik van een andere vervoerder is voor eigen rekening.)

Algemene vragen

Hoe lang gaat een cilinder mee?

Met onze SodaTASTE-cilinders kun je, afhankelijk van het apparaat, tot wel 60 liter bruiswater maken. De gebruiksduur van een cilinder kan variëren afhankelijk van hoe vaak je koolzuur toevoegt en hoeveel CO₂ je gebruikt met de carbonatieknop. We raden daarom aan om ongeveer 4 SodaTASTE-cilinders thuis te hebben. Zo heb je altijd genoeg op voorraad en kun je ook wisselen tussen verschillende smaken.

Wat zijn de ingrediënten in een SodaTASTE-smaakcilinder?

Onze cilinders bevatten vloeibaar CO₂ - dit is ideaal voor het oplossen van natuurlijke aroma's die rechtstreeks uit het fruit worden verkregen. Dat is exact wat wij doen. We hebben deze twee ingrediënten samengebracht om een verfrissende koolzuurervaring te creëren zonder onnodige toevoegingen.

Wat betekent biogeen CO₂ of bio-CO₂?

Voor onze SodaTASTE-producten gebruiken we alleen koolstofdioxide uit bio-ethanolfabrieken. Hierdoor gebruiken we een klimaatneutrale grondstof uit natuurlijke landbouw en kunnen we dus nog duurzamer en milieuvriendelijker te werk gaan. Meer over dit onderwerp kan je vinden op onze subpagina ‘Over ons’.

Waarom heeft mijn bruiswater geen smaak meer?

De reden is dat ons aroma is opgelost in vloeibare CO₂. Aan het einde van de vulling is dit echter volledig in uw frisdranken opgenomen. De resterende CO₂ is dan in gasvormige toestand in de cilinder aanwezig. Hiermee kun je nog zo’n 5 liter water borrelen. Dit is een volkomen normaal proces en duidt niet op een defect aan het product.

Hoe vaak moet je bubbelen voor ideale resultaten?

Dat hangt af van je persoonlijke smaak. Hoe vaker je op de koolzuurknop drukt, hoe meer smaak het water bevat. Wij raden je aan om 3-4 keer op de knop te drukken.

Waarom vormt zich tijdens het bruisen ijs in de waterfles?

Als het water erg koud is en de waterfles niet volledig met water gevuld is, kan er bij het borrelen ijs ontstaan. Dit komt onder meer doordat de CO₂ bij het verlaten van de cilinder aanzienlijk afkoelt, waardoor het water korte tijd bevriest. Het ijs lost echter binnen enkele seconden op en is volkomen onschadelijk.

Is het normaal dat er schuim ontstaat tijdens het borrelen?

Ja, dat is volkomen normaal. Net als bij een goed bier kan er bij het bottelen wat schuim in de fles ontstaan. Dit gebeurt vooral bij nieuwe cilinders en afhankelijk van de lokale waterkwaliteit en het type apparaat dat wordt gebruikt. Dit is echter geen probleem. Het schuim hardt al na enkele seconden uit en verdwijnt daarna volledig. Haal de waterfles pas uit de bubbler als het schuim is gezakt.

Wo findest du uns im Einzelhandel?

Unsere Marktabdeckung steigt kontinuierlich. Hier findest du unsere interaktive Übersichtskarte, die dir hilft, den nächsten von uns belieferten Händler zu finden: https://sodataste.com/pages/marktkarte-sodataste

Falls du uns dort nicht findest, sprich bitte einfach das Team vor Ort an oder schreib uns einfach eine Email.

Zijn de smaken vegan en ook geschikt voor mensen met een allergie?

De natuurlijke smaken die wij gebruiken zijn vegan en glutenvrij. Omdat het om puur natuurlijke ingrediënten gaat, kunnen mensen met een allergie ook zonder aarzelen genieten van de inhoud van onze SodaTASTE-cilinders.

Zijn er ook andere smaken?

We ontwikkelen onze producten voortdurend verder en willen jou daar ook bij betrekken. Deel gerust je wensen met ons.

Ons assortiment zal zich regelmatig op dit gebied uitbreiden. Dus blijf vooral benieuwd.

Zijn de smaken suikervrij?

De natuurlijke smaken die wij gebruiken zijn suikervrij en bevatten geen zoetstoffen. Naast diabetici zijn ze ook geschikt voor mensen met allergieën, vegetariërs en veganisten.

Hoe moet ik mijn SodaTASTE-cylinders opslaan?

Aangezien CO₂ een gas is dat gevoelig is voor warmte, moet je ervoor zorgen dat je CO₂-flessen niet direct aan zonlicht worden blootgesteld. De temperatuur voor je CO₂-cylinders mag niet hoger zijn dan 50 graden. Zorg er ook voor dat je onze aroma-cylinders, indien mogelijk, niet boven de 35 graden opslaat, zodat het natuurlijke fruitaroma zich goed voelt en de smaak in de cilinder ongewijzigd blijft.

In het algemeen moeten je cilinders rechtop en in de ongeopende originele staat op een goed geventileerde plaats worden opgeslagen.

Kan ik mijn cilinder zelf vullen?

Onze SodaTASTE-cilinders werden onder strikt gecontroleerde omstandigheden in Duitsland gevuld. Vullen door derden is niet toegestaan, omdat een onoordeelkundige uitvoering tot ernstig letsel en schade kan leiden.

Hoe kan ik controleren of mijn kooldioxidecilinder leeg is?

Er zijn verschillende manieren waarop je kunt vaststellen of je CO₂-cilinder leeg is. Zorg er eerst voor dat de cilinder correct is vastgeschroefd en draai hem indien nodig weer vast door hem naar rechts te draaien. Als er geen kooldioxide in het water komt en je geen sissend geluid hoort als je op de knop drukt, is de cilinder waarschijnlijk leeg.

Om dit te controleren, kan je hem eenvoudig wegen met een huishoudweegschaal. Het gewicht van een volle SodaTASTE-cilinder bedraagt ca. 1200 g. Een lege cilinder weegt daarentegen slechts ongeveer 760 gram.

Het lijkt erop dat mijn cilinder kapot is. Wat kan ik doen?

In principe moeten onze cilinders in topconditie bij jou aankomen. Mocht je toch het gevoel hebben dat er iets mis is met één van jouw exemplaren, laat het ons dan weten.

Schrijf ons een bericht op support@sodataste.com met een uitleg over het probleem en het serienummer van de cilinder. Je vindt dit iets onder de hals van de fles gegraveerd. Het bestaat uit 3 letters gevolgd door 10 cijfers (bijvoorbeeld BHA0003473328).

Kan ik thuis wisselen tussen meerdere aromacilinders?

Maar natuurlijk! Als je meer trek hebt in appels dan in munt, kun je eenvoudig de bestaande aromacilinder van je frisdrankautomaat losschroeven en een andere erin schroeven. Het wisselen tussen verschillende smaken is eenvoudig en kan net zo snel als het openen van fles siroop.

Waarom smaakt mijn water niet precies zoals beschreven op de aromacilinderpagina?

De smaak van het bruiswater wordt door veel factoren beïnvloed. Denk hierbij aan de hardheid van het water, het aantal spraybeurten, de werking van de gebruikte carbonator en hoe lang het bruiswater in de fles blijft (om maar een paar redenen te noemen). Ook ervaren wij keer op keer dat exact hetzelfde water voor verschillende mensen verschillende smaakervaringen creëert. Vergeet daarom niet wat voor eten in het algemeen geldt: smaak is een subjectief gevoel en wordt door iedereen iets anders waargenomen.

Waarom kan ik de smaak framboos niet meer vinden?

Bij het kiezen van onze smaken houden we voortdurend rekening met veel factoren. Dit omvat de inkoopprijzen van de aroma’s en klantvragen naar bepaalde variëteiten. Gezien de recente ontwikkelingen hebben we besloten om de smaak framboos uit ons assortiment te halen.

Dit doet echter niets af aan de diversiteit van ons productaanbod. Deze zal binnenkort worden vervangen door een nieuwe smaak, die qua smaak uitstekend is, een vergelijkbaar uiterlijk heeft en de leegte perfect kan opvullen.