FAQ

Często zadawane pytania

Zamówienia i wysyłka

Gdzie mogę wymienić lub napełnić mój cylinder SodaTASTE?

Cylinder wymienny możesz zamówić przez naszą stronę internetową. W naszym sklepie online możesz zamówić pudełko wymienne z taką samą liczbą cylindrów, jaką masz już w domu w stanie pustym. Po otrzymaniu naszej paczki wyjmij nowe cylindry CO₂ i włóż do niej puste, nieuszkodzone cylindry. Naklej dołączoną etykietę zwrotną na paczkę i odeślij ją do nas. Masz 21 dni na zwrot pustych cylindrów. Po przekroczeniu tego terminu zostanie naliczona opłata odpowiadająca różnicy między ceną wymiany a ceną zakupu: 9 € za cylindry Classic i 12 € za cylindry Aroma.

Z jakimi urządzeniami do gazowania wody są kompatybilne cylindry SodaTASTE?

Cylindry CO₂ SodaTASTE są produkowane zgodnie z europejską normą ISO 7866, dzięki czemu są kompatybilne z wszystkimi popularnymi urządzeniami do gazowania wody wyposażonymi w system gwintowany. Szczegółową listę możesz znaleźć tutaj. Nasze cylindry gwintowane nie są kompatybilne z urządzeniami elektrycznymi oraz Quookerem.

Dodatkowo urządzenia do gazowania wody z systemem klikowym od Sodastream są kompatybilne z naszymi innowacyjnymi cylindrami Quick Classic CO₂. Jako jedyny dostawca alternatywnych cylindrów Quick dla urządzeń Sodastream, możemy nawet zaoferować przyjęcie Twoich pustych kartridży Quick-Connect (z różowym pierścieniem) w zamian za cylindry wymienne SodaTASTE, oferując Ci jeszcze lepszą cenę. Te kartridże pasują do urządzeń Duo, E-Duo, Terra, Art i Crystal 3.0 od Sodastream.

Co zrobić, jeśli mój cylinder jest pusty, a ja potrzebuję nowego?

Po użyciu możesz łatwo wymienić swoje cylindry na pełne wersje w naszym sklepie internetowym. Płacisz tylko za napełnienie.

Dla cylindrów gwintowanych, z aromatem lub bez, znajdziesz odpowiednią stronę tutaj. Jeśli potrzebujesz cylindrów Quick Classic do swojej maszyny Sodastream z systemem Quick Connect, możemy Ci pomóc tutaj.

Skąd pochodzą cylindry CO₂ od SodaTASTE?

Nowe cylindry certyfikowane przez TÜV są produkowane w Niemczech, od produkcji po napełnienie dwutlenkiem węgla. Używamy biogennego dwutlenku węgla z regionalnej instalacji bioetanolu.

Gdzie mogę kupić cylinder SodaTASTE?

Możesz je wygodnie kupić w naszym sklepie internetowym, gdzie dostępne są również atrakcyjne rabaty ilościowe. Na rynku międzynarodowym (poza naszą siedzibą w Niemczech) jesteśmy obecni w wybranych sklepach we Francji, Belgii i Finlandii.

Co się stanie, jeśli moje zamówione paczka nie dotrze?

Najpierw sprawdź śledzenie paczki za pomocą numeru śledzenia. Jeśli przesyłka nie może zostać znaleziona, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@sodataste.com.

Jaka jest różnica między cylindrem zakupowym a cylindrem wymiennym?

W przypadku cylindra zakupowego płacisz za sam cylinder aluminiowy oraz napełnienie CO₂, a następnie nie musisz odsyłać pustego cylindra w naszej paczce. Natomiast w przypadku cylindra wymiennego możesz odesłać swoje istniejące puste cylindry za pomocą przesyłki zwrotnej, którą wyślemy Ci wraz z darmową etykietą zwrotną. W ten sposób otrzymujesz lepszą cenę. Upewnij się jednak, że przy zakupie cylindrów wymiennych masz już w domu odpowiednią liczbę pustych cylindrów.

Dlaczego żadna metoda płatności nie działa u mnie?

Bardzo przepraszamy, jeśli masz problemy z płatnością. Zwykle wszystkie metody płatności powinny być dostępne bez problemów. Może jednak być konieczne odświeżenie strony, jeśli transakcja płatnicza została przerwana.

Wymiana i zwrot

Jak działa proces zwrotu przy wymianie pustych cylindrów CO₂?

Etykieta zwrotna do cylindrów wymiennych znajduje się w pudełku wymiennym SodaTASTE, które wysyłamy do Ciebie, gdy zamawiasz cylindry wymienne u nas. Masz łącznie 21 dni na zwrot pustych cylindrów (które muszą już być w Twoim posiadaniu w momencie zakupu). Jeśli nie otrzymamy odpowiedniego zwrotu od Ciebie do końca tego okresu, naliczymy Ci różnicę oszczędzoną między cylindrem wymiennym a cylindrem zakupionym. Różnica ta wynosi stałą kwotę 9€ dla cylindrów Classic i 12€ dla cylindrów Aroma.

Które cylindry mogę odesłać jako cylindry wymienne?

U nas możesz odesłać nie tylko oryginalne cylindry SodaTASTE (zarówno Classic, jak i z aromatem), ale również przyjmujemy cylindry z gwintem innych producentów.

I to nie wszystko: jeśli posiadasz tzw. “Quick Connect Cylinder” od Sodastream (na klik z różowym pierścieniem), możemy również przyjąć je w ramach wymiany. Pamiętaj jednak, że w takim przypadku prawdopodobnie będziesz potrzebować naszych cylindrów Quick Classic. Są one kompatybilne z saturatorami Sodastream z systemem Quick Connect.

Twój cylinder musi być także sprawny — nie może mieć dziur, wgnieceń ani innych poważnych uszkodzeń uniemożliwiających dalsze użytkowanie.

Niestety nie możemy przyjąć starych cylindrów stalowych, ponieważ nie nadają się one do ponownego użytku. Upewnij się więc, że twój egzemplarz jest wykonany z aluminium.

Czy jest kaucja, jeśli zwrócę tylko puste cylindry?

Rzeczywiście, do dziś nie ma systemu kaucji na cylindry aluminiowe na rynku – u żadnego dostawcy. Aby rozpocząć, należy najpierw zakupić "cylinder zakupowy" lub cylinder rezerwowy po pełnej cenie (zawiera on sam cylinder aluminiowy oraz napełnienie CO₂), a następnie można już tylko wymieniać na tańsze cylindry.

Nie ma wartości kaucji jak w przypadku butelek PET, jest to raczej jednorazowa dopłata, aby w przyszłości płacić mniej. U innych producentów działa to w ten sam sposób: Sodastream pobiera na przykład około 32€ za prosty cylinder rezerwowy Standard Classic, Kaufland (marka własna) kosztuje również około 20€ za nowy cylinder. Zatem nie jesteśmy nowością na rynku w tym zakresie.

Jeśli chcesz pozbyć się swojego cylindra, istnieje kilka sposobów:

Po pierwsze, możesz zwrócić swoje puste cylindry w każdym sklepie detalicznym, w którym jesteśmy wymienieni. Należy do nich między innymi każda filia Kaufland, ale także coraz więcej sklepów Edeka, Nahkauf, Marktkauf i REWE oraz coraz więcej sklepów z napojami.

Możesz także (na własny koszt) odesłać cylinder do nas lub bezpłatnie oddać go w najbliższym punkcie recyklingu.

Mam pytanie dotyczące SodaTASTE. Gdzie mogę się zwrócić?

Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w sprawach pytań, reklamacji i zgłoszeń od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–14:00 pod numerem telefonu +49 (0)36252 460-860 oraz mailowo na adres: support@sodataste.com.

Gdzie mogę wyrzucić cylinder SodaTASTE?

Firma SodaTASTE GmbH nie pobiera kaucji za cylinder (zobacz informację na produkcie). Nie wolno jednak wyrzucać pustego cylindra do odpadów domowych. Możesz go odesłać z powrotem do SodaTASTE GmbH, a my zajmiemy się jego prawidłową utylizacją. Poza Niemcami prosimy o przestrzeganie lokalnych wytycznych dotyczących utylizacji odpadów.

Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?

Jeśli niespodziewanie otrzymasz niewłaściwy produkt (uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy artykuł), możesz skontaktować się z nami pod adresem support@sodataste.com. Podaj nam swój numer faktury. Wyślemy Ci formularz zwrotu wraz z etykietą zwrotną.

Czy otrzymam automatycznie artykuł wymienny, gdy zwrócę produkt?

Chętnie przyjmiemy Twój błędnie lub wadliwie dostarczony produkt. Niestety, z powodów technicznych nie otrzymasz automatycznie artykułu wymiennego lub zastępczego, ale zostanie Ci zwrócona zapłacona cena zakupu. W ten sposób będziesz mógł w każdej chwili złożyć nowe zamówienie na naszej stronie internetowej.

Czy są produkty wyłączone z możliwości zwrotu?

W SodaTASTE zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli produkty nie zostaną odesłane w oryginalnym lub odpowiednim stanie.

Prosimy o ostrożne obchodzenie się z cylindrami i innymi produktami, aby umożliwić ich zwrot.

Zwrot jest wykluczony w przypadku:

Uszkodzone cylindry (dziury, wgniecenia, inne uszkodzenia)
Brudne, pomalowane lub oklejone cylindry
Cylindry z usuniętym zaworem
Nowe cylindry z otwartym lub usuniętym plombowaniem
(Oferujemy możliwość zważenia cylindrów użytych jednorazowo. Jeśli waga nadal przekracza 1180 g, możemy zaoferować zwrot z uprzejmości – powyższe punkty pozostają aktualne.)

Prosimy, aby opakowania saturatorów i butelek pozostały nieotwarte i zaplombowane, jeśli chcesz je zwrócić. Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i posiadać oryginalne etykiety.

Czy mogę zwrócić towar?

Nie jesteś całkowicie zadowolony ze swojego zamówienia? Żaden problem, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania, wykonując prawo do odstąpienia od umowy na własny koszt.

Otrzymałeś wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy artykuł? Chętnie Ci pomożemy pod adresem support@sodataste.com i zajmiemy się Twoim formularzem zwrotu oraz darmową etykietą zwrotną w ramach reklamacji. Aby zwrócić towar, wystarczy umieścić wszystkie artykuły wraz z formularzem zwrotu w paczce (może to być oryginalne opakowanie) i nakleić etykietę zwrotną na oryginalną naklejkę. Zanieś zwrot do punktu DHL i gotowe.

Po otrzymaniu paczki wyślemy krótkie potwierdzenie na e-mail.

(Korzystanie z innego przewoźnika odbywa się na koszt własny.)

Pytania ogólne

Jak długo wystarcza jeden cylinder?

Z naszymi cylindrami SodaTASTE możesz przygotować do 60 litrów wody gazowanej – w zależności od urządzenia. Czas użytkowania cylindra może się różnić w zależności od częstotliwości gazowania i ilości CO₂ dodawanego za pomocą przycisku karbonizacji. Zalecamy posiadanie w domu około 4 cylindrów SodaTASTE. Dzięki temu zawsze masz zapas i możesz również zmieniać smaki.

Jakie są składniki w cylindrze aromatu SodaTASTE?

Nasze cylindry zawierają ciekły CO₂ – który jest idealny do rozpuszczania naturalnych aromatów, które pochodzą bezpośrednio z owoców. I właśnie to zrobiliśmy. Połączyliśmy te dwa składniki, aby stworzyć orzeźwiające doświadczenie gazowania bez zbędnych dodatków.

Co oznacza biogenne CO₂ lub Bio-CO₂?

W naszych produktach SodaTASTE używamy wyłącznie dwutlenku węgla pochodzącego z zakładów bioetanolu. W ten sposób wykorzystujemy surowiec neutralny pod względem emisji CO₂ z naturalnego rolnictwa, co pozwala nam być jeszcze bardziej zrównoważonymi i przyjaznymi dla środowiska. Więcej na ten temat znajdziesz na naszej podstronie "O nas".

Dlaczego moje gazowane woda nie ma już smaku?

Przyczyną jest to, że nasz aromat jest rozpuszczony w ciekłym CO₂. Pod koniec napełniania całkowicie przeszedł do twoich napojów orzeźwiających. Pozostały CO₂ znajduje się teraz w stanie gazowym w cylindrze. Możesz jeszcze nasycić około 5 litrów wody. Jest to całkowicie normalny proces, który nie oznacza wady produktu.

Jak często należy gazować, aby uzyskać idealny efekt?

To zależy od twojego gustu. Im częściej naciśniesz przycisk karbonizacji, tym więcej smaku będzie w wodzie. Zalecamy gazowanie 3-4 razy.

Dlaczego w butelce wody tworzy się lód podczas gazowania?

W bardzo zimnej wodzie i niecałkowicie wypełnionej butelce może dochodzić do tworzenia się lodu podczas gazowania. Jest to częściowo spowodowane tym, że CO₂ silnie się schładza, gdy wychodzi z cylindra, co powoduje chwilowe zamarzanie wody. Lód jednak rozpuszcza się w ciągu kilku sekund i jest całkowicie bezpieczny.

Czy to normalne, że podczas gazowania tworzy się piana?

Tak, to całkowicie normalne. Tak jak w przypadku dobrego piwa, podczas napełniania może pojawić się trochę piany w butelce. Dzieje się to zwłaszcza w przypadku nowych cylindrów oraz w zależności od lokalnej jakości wody i używanego typu urządzenia. Nie stanowi to jednak problemu. Piana opada po kilku sekundach i całkowicie znika. Proszę wyjąć butelkę z wodą z gazownika dopiero po tym, jak piana opadnie.

Wo findest du uns im Einzelhandel?

Unsere Marktabdeckung steigt kontinuierlich. Hier findest du unsere interaktive Übersichtskarte, die dir hilft, den nächsten von uns belieferten Händler zu finden: https://sodataste.com/pages/marktkarte-sodataste

Falls du uns dort nicht findest, sprich bitte einfach das Team vor Ort an oder schreib uns einfach eine Email.

Czy aromaty są wegańskie i odpowiednie dla alergików?

Naturalne aromaty, których używamy, są wegańskie i bezglutenowe. Ponieważ są to składniki w 100% naturalne, alergicy również mogą bez obaw cieszyć się zawartością naszych cylindrów SodaTASTE.

Czy są inne smaki?

Stale rozwijamy nasze produkty i chcemy również zaangażować cię w ten proces. Podziel się z nami swoimi życzeniami.

Nasza oferta produktowa będzie się regularnie rozszerzać w tym kierunku. Więc bądź na bieżąco.

Czy aromaty są bez cukru?

Naturalne aromaty, których używamy, są bez cukru i nie zawierają żadnych słodzików. Oprócz bycia odpowiednimi dla diabetyków, są również odpowiednie dla alergików, wegetarian i wegan.

Jak powinienem przechowywać moje cylindry SodaTASTE?

Ponieważ CO₂ jest gazem wrażliwym na ciepło, należy upewnić się, że butle z CO₂ nie będą narażone na bezpośrednie działanie promieni słonecznych. Temperatura otoczenia dla cylindrów CO₂ nie powinna przekraczać 50 stopni. Należy również pamiętać, aby nie przechowywać naszych cylindrów z aromatem w temperaturze powyżej 35 stopni, aby naturalny owocowy aromat pozostał w dobrym stanie, a smak w cylindrze nie uległ zmianie.

Ogólnie rzecz biorąc, cylindry powinny być przechowywane w pozycji pionowej i w oryginalnym, nieotwartym stanie w dobrze wentylowanym miejscu.

Czy mogę samodzielnie napełnić mój cylinder?

Nasze cylindry SodaTASTE zostały napełnione w ściśle kontrolowanych warunkach w Niemczech. Napełnianie przez osoby trzecie jest zabronione, ponieważ niewłaściwe wykonanie może prowadzić do poważnych obrażeń i uszkodzeń.

Jak mogę sprawdzić, czy mój cylinder CO₂ jest pusty?

Istnieje kilka sposobów, aby sprawdzić, czy Twój cylinder CO₂ jest pusty. Najpierw upewnij się, że cylinder jest prawidłowo dokręcony i w razie potrzeby dokręć go, obracając go w prawo. Jeśli woda nadal nie jest gazowana i nie słychać żadnego syczenia przy naciśnięciu przycisku, cylinder może być pusty.

Aby to sprawdzić, możesz również po prostu zważyć cylinder za pomocą wagi kuchennej. Waga pełnego cylindra SodaTASTE wynosi około 1200 g. Pusty cylinder waży około 760 g.

Wydaje się, że mój cylinder jest uszkodzony. Co mogę zrobić?

Zasadniczo nasze cylindry powinny dotrzeć do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli jednak masz wrażenie, że z którymś z Twoich cylindrów jest coś nie tak, daj nam znać.

Napisz do nas wiadomość na adres support@sodataste.com z opisem problemu oraz numerem seryjnym cylindra. Numer ten jest wyryty tuż poniżej szyjki butelki i składa się z 3 liter, po których następuje 10 cyfr (np. BHA0003473328).

Czy mogę wymieniać między kilkoma cylindrami aromatu w domu?

Oczywiście! Jeśli masz większą ochotę na jabłko niż miętę, możesz łatwo odkręcić istniejący cylinder aromatu z twojego gazownika i wkręcić inny. Zmiana między różnymi smakami jest łatwa do nauczenia i wkrótce stanie się równie szybka jak kiedyś otwieranie pokrywki syropu.

Dlaczego moje woda nie smakuje dokładnie tak, jak opisano na stronie cylindra z aromatem?

Smak wody gazowanej zależy od wielu czynników. Należą do nich twardość wody, liczba naciśnięć przycisku gazowania, działanie używanego gazownika oraz czas, przez który woda gazowana pozostaje w butelce (to tylko niektóre z powodów). Zauważamy również, że ta sama woda wywołuje różne doświadczenia smakowe u różnych osób. Dlatego nie zapomnij o tym, co dotyczy żywności ogólnie: smak jest subiektywnym odczuciem, które jest postrzegane nieco inaczej przez każdą osobę.

Dlaczego nie mogę już znaleźć smaku malinowego?

Wybierając nasze smaki, nieustannie uwzględniamy wiele czynników. Należą do nich ceny zakupu aromatów oraz zapytania klientów o konkretne warianty. W związku z ostatnimi wydarzeniami postanowiliśmy usunąć smak malinowy z naszej oferty.

Nie zmienia to jednak różnorodności naszej oferty produktowej. Zostanie on wkrótce zastąpiony nowym, wyśmienitym smakiem, który będzie miał podobny wygląd i doskonale wypełni lukę.